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采用ACSI方法确定顾客的满意度指标,采用Delphi法确定指标的权重,采用模糊综合评价法对成都地铁进行了满意度评价,对其乘客满意度进行分析,旨在为成都地铁提高乘客服务水平提供参考.
成都地铁基于ACSI顾客满意度的模糊综合评价
【摘 要】
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采用ACSI方法确定顾客的满意度指标,采用Delphi法确定指标的权重,采用模糊综合评价法对成都地铁进行了满意度评价,对其乘客满意度进行分析,旨在为成都地铁提高乘客服务水平提
【机 构】
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西南交通大学数学学院
【出 处】
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云南民族大学学报(自然科学版)
【发表日期】
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2018年02期
【基金项目】
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中央高校基金基本科研基金专题项目(26820142T28)
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