摘要：本文通过资料收集、整理，反复核实验证，编制并组织实施“医院后勤管理质量标准及考核细则”，促进了医院后勤管理的发展，取得了满意的效果。
　　关键词：医院后勤管理；质量标准；考核
　　我院自2011年创建了“三级甲等医院”以来，医院管理飞速发展，呈现系统化、标准化、制度化和规范化，而后勤管理作为医院管理工作的基础，缺少系统的、书面的管理标准。因此我院后勤处，在分管院长和后勤处处长的领导下，经过近2年的努力，组织编制并实施“医院后勤管理质量标准及考核细则”，使医院后勤管理与医疗等管理同步发展。
　　1.建立编制小组
　　组长由分管院长担任，副组长由后勤处长担任，组员由总务科科长及各班组组长组成。
　　2.资料收集
　　资料的来源主要是从后勤总务科的各个班组收集而来，后勤总务科的班组有水电维修班组、中央空调班组、锅炉房、变电所、污水处理站、食堂、行政库房、被服洗涤中心、行政物资采购中心，南、北兩个院区共18个单元。
　　3.主要内容
　　“标准和细则”以表格式的形式如图1，横向分检查项目、质量要求、评分标准、得分4个项目。纵向的检查项目从基础管理30分、生产安全40分、服务质量30分3个方面并制度相应的评分标准。
　　3.1基础管理的主要内容有：着装规范，佩戴胸卡，在岗在位，无迟到、早退现象；工作场所的整洁，禁烟火，机房和库房等重要部门闲人不得进入；参加班务会、业务培训等情况。
　　3.2生产安全，根据各单元的特点制定相应的质量要求主要有：持证上岗，个人防护用品使用，执行操作规程，突发事件应急预案及演练，危化品的保管，安全分析会的落实，设备维保维修质量，防火、防盗、防投毒、防爆炸等。
　　3.3服务质量的要求主要有：保持值班电话畅通，文明用语，服务态度，维修质量跟踪，技能闲熟，返修率，服务满意度调查，饭菜可口、干净卫生等。
　　4.实施方法
　　“标准和细则”编制成册后，人手一册，以分组和集中相结合的方法，组织后勤相关员工反复培训、学习，并应用到工作中。同时组织QC小组，定期和不定期进行考核，将考核结果与“优秀红旗班组”的评选活动相结合，每季度评选一次。
　　5.实施结果
　　“标准和细则”实施后，促进了员工的劳动积极性，提高了班组长的管理水平。各班组环境整齐清洁，每位员工自觉执行医院各项规章制度和操作规程，几年来，无安全事故，职工和病员满意率提高，后勤管理与医院管理同步发展。