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第三方物流是指既承包供方物流、又承包需方物流的专业化物流，与传统物流业相比，第三方物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而在运送的频率增加和订单规模减小的发展趋势下，导致运输费用的增加，为了创造客户价值、减少运输成本，提高竞争能力，第三方物流企业首先就要进行客户关系管理（CRM）系统的建立。本文结合第三方物流企业的特点，从与传统CRM不同的角度对第三方物流业CRM进行新的探讨。