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第三方物流作为一种新兴产业,正在全球范围内得以迅速发展。第三方物流客户关系管理现阶段面临以"客户"为主的客户关系管理意识淡薄;客户信息较为分散和杂乱;国内企业实施CRM缺乏经验等的挑战。应转变管理思想,从顾客角度考虑;建立信息系统,提高物流企业运作效率;建立有效的物流客户服务管理制度。
第三方物流企业客户关系管理
【摘 要】
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第三方物流作为一种新兴产业,正在全球范围内得以迅速发展。第三方物流客户关系管理现阶段面临以"客户"为主的客户关系管理意识淡薄;客户信息较为分散和杂乱;国内企业实施CRM
【机 构】
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辽宁理工学院
【出 处】
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北方经贸
【发表日期】
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2015年12期
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