在我国物流业整体发展背景下,借助国家产业政策的扶持,第三方物流迎来了发展的有利时机。然而金融危机的冲击,物流成本问题以及电子商务企业的不断渗透,严重阻碍了第三方物流企业的发展。作为服务企业,接受服务的客户始终是形成物流需求的核心和动力,企业之间的竞争也愈加演变为对客户资源的争夺,有效的客户关系管理能够帮助企业降低物流成本、增强核心竞争力。因此,客户关系管理成为第三方物流企业克服阻碍、把握机遇的有效方法。服务利润链理论认为,客户的满意来源于富有效率的员工创造的服务价值即客户感知价值,这样的价值来源于一个能使员工有效服务于客户的高质量的员工关系管理体系和相应的管理策略。但从现有第三方物流客户关系管理研究来看,大多关注外部的客户关系管理,在员工关系管理上存在缺失。研究从以上问题出发,采用广义客户的概念,基于服务利润链理论,构建了全面的客户关系管理模式。其中员工关系管理通过员工价值评估,员工细分,员工关系管理策略,实施效果评估五个活动进行；外部的客户关系管理通过客户价值评估,客户细分,客户关系管理策略,实施效果评估五个活动进行。为了保障客户关系管理的顺利实施,研究构建了客户关系管理的支撑平台,包括：优秀的企业文化、合理的组织结构、高效的业务流程以及完善的信息系统。最后以新疆中远国际货运有限公司为例,在分析其客户关系管理现状的基础上,运用构建的全面客户关系管理模式,结合企业的发展战略,提出了新疆中货客户关系管理实施策略及保障措施。