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在过去的几年中，保险行业的市场体系、经营主体、服务能力和监管水平等几个方面发生了巨大改变，保险业的信息化建设水平也在逐年上升。但总体来看，与发达国家相比，我国保险业信息化还存在较大差距。
整个保险业仍处于发展的初级阶段，信息化参差不齐，应用尚浅。同时，新老保险公司对信息化的需求各不相同，它们惟一相同的是，保险公司立足长远，注重系统给业务带来的价值。
针对当前保险业IT应用现状、存在的问题以及未来几年信息化应用热点等话题，本报联合中科软科技股份有限公司召开了第四届中国保险业IT应用高峰论坛。本次论坛以“信息技术助推保险业的发展和管控”为主题，探讨了当前保险行业的发展趋势，以及IT技术如何驱动业务创新、符合行业监管需求等话题。
此次会议由计算机世界集团副总编辑孙定主持，近百位CIO和保险业方案提供商参与。
新公司 新机会
为了探讨我国保险行业的信息化发展，必须看保险行业的发展。
资料显示，到2010年年底，保险公司总资产达到5.04万亿元，是2002年的8倍多，资本金超过4000亿元，是2002年的12倍。全国保费达到1.45万亿元，保费收入的国际排名上升到世界第六位，比2000年上升10位。同样在2010年，我国GDP世界排名第二位，但保费收入排名仅第六位。保费收入占GDP的比重，世界平均为8%，我国为4%。由此可见，保险行业仍有很大增长空间。
在保险细分行业，车险业务成为所有财险公司争夺的对象。就在前不久，众诚汽车保险股份有限公司开业获批，这是继天平车险之后成立的第二家专业车险公司。该公司由广汽集团牵头，联合广东粤财信托有限公司等多家发起人申请设立，注册资本为5亿元，注资地在广州，是国内首家由汽车集团主导设立的专业保险公司。
“公司刚成立，所以信息化也才起步，需要搭建系统平台。这一阶段，我们会通过基础平台保障业务运转起来，确保把保单卖出去，做好赔案业务，接下来的工作重点是与汽车厂系统对接。”众诚保险CIO 屈海文说。
与众诚保险面临类似问题的是一家外资保险公司——利宝保险。该公司今年5月获得中国保监会的正式批复，同意利宝保险将注册资金从3.55亿元增加至4.7亿元。此次增资是利宝保险自2007年以来的第四次增资，以满足该公司的迅速发展以及监管部门对赔偿能力的要求。
“由于公司是外资背景，所以在政策上有所限制。目前，公司的IT系统也在逐步上线中，计划先在分公司上线，然后整合到总公司。”利宝保险公司CIO David说，利宝保险已拥有3家分公司：重庆、北京以及浙江，并开展商业运营。在2011年3月，利宝保险获得中国保监会批准，在广东省筹建第四家分公司。仅通过上述的3个市场，利宝保险已经排在全国18家外资财险公司的第四位。
保险行业的快速发展为信息化带来机会，信息系统必须要支持业务的发展。但同时也有专家指出，我国保险行业的信息化总体水平仍然不高，信息化在推动业务创新、提升管理质量、提高资金运转效率、有效防范风险、创新销售服务手段和降低经营成本等方面，还存在着较大的差距。
朝着商业智能迈进
保险行业快速发展，为新成立的保险公司带来巨大的商机，也为老牌的保险公司带来商机，比如新华人寿保险公司。该公司成立于1996年，是一家全国性大型保险公司，素以保险产品丰富且更新、快而著称。
去年，新华保险业务结构进一步优化，各项业务指标持续向好，业务价值稳步提升。截止到去年10月，新华保险总规模保费达到826亿元，同比增长接近50%，继续稳居行业前三甲。
新华人寿IT总经理殷正栋说：“目前来看，无论是机房环境、IT基础架构还是现有核心系统，新华保险的IT都能够保障未来几年公司业务高速发展的需求。同时公司正在规划IT的中远期发展目标，将通过设计前瞻性的架构，引入成熟的技术，参考当前成功的实际经验，确保新建系统在未来几年内处于行业领先位置。”
中银保险的信息化也是如此。“中银保险的IT有三个方向，第一个是通过IT继续发展渠道，利用银行和保险公司互联互通的渠道，针对银行客户销售。第二是做好内部流程优化，兼顾监管和运营两方面。第三是将大量数据转为信息，为BI做准备。”中银IT部经理赵爱忠如此说。
中银保险的独特之处，在于采用了“银行保险”的创新经营模式，通过与中国银行的无缝连接，充分利用中国银行的品牌、渠道、客户资源和业务机会，提高了客户忠诚度，满足了客户一体化的金融服务需求。
赵爱忠希望通过四个维度提升IT部门能力，这四个维度分别是规划能力、协作能力、内部管理和IT运营能力。
华夏人寿副总裁张剑敏认为，现阶段公司的重点是如何考虑IT对整个公司经营理念和管理所发挥的作用，如何支撑公司战略运营，如何实现与业务部门的协调。“我们现在考虑更多的是系统性能问题，包括响应速度等。”
这些有10多年历史的保险公司IT系统正稳步成长，IT已经成为其业务的重要保障。正如正德人寿CIO裴兆旭所说：“IT最重要的价值是表现业务的价值体系，而不是建设一些系统和开发大量程序。如果不创造价值，也不评估和衡量价值所在，企业也会衡量IT的价值。如果IT不产生价值，那么，IT部门在整个企业的地位和信任度都会降低。”
正德人寿保险股份有限公司自2006年年底开业至今，其保费业绩已经从2007年的3亿元，迅速增长到2010年超过50亿元。正德人寿已经同农业银行、邮政储蓄银行、建设银行、交通银行、民生银行、浦发银行等国内多家银行机构开展了银保业务合作，业务量逐年快速增长，IT不能说没有发挥作用。
精彩言论
中科软科技股份有限公司总裁 左春
保险企业遇到的常见问题，比如如何使产品多样化、使企业经营增加凝聚力，这些都是亟需做的工作。只有把企业内部市场化体系建立起来之后，通过新一代核心业务系统“全组织、全核算”的方法，保险公司的管理才能更加规范，决策才能更客观。
Citrix大中华区总裁
曹衡康
虚拟化有什么作用？可保障业务连续性。在任何时间、任何地点、任何设备都可以随时接入到公司网络中，保障业务不中断。虚拟化做到了高效管理，在线升级简单，只要数据中心升级一次即可。用户的体验是决定采用虚拟化的重要因素。
AVAYA中国区副总裁
李农
用户对传统渠道和社会化媒体的整合充满了渴望。用户交互方式也在发生变化，用户可以以自己喜欢的方式联系企业，企业也可以通过跨渠道的方式来服务用户。基于下一代的技术，企业通信已经把短信、邮件、社会化媒体、语音等全部整合在一起。
CA亚洲区服务保障事业部总监 郑伟轮
IT是保险行业的核心竞争力之一，敏捷业务、电子渠道和电子商务已经成为行业的必然发展方向。SOA已经得到了行业广泛接受和实现，集约化已经成为大型保险公司的IT建设重点，更多企业正在加速虚拟化和云的建设。
IBM大中华区业务分析技术总监 李鹏
保险业正在通过BI有效修改信息、找出各种各样的分析资料。在企业绩效管理体系中，已经把企业的计划、企业战略管理，包括企业的财务等相关的管理和BI结合在一起。BI正在深入应用到各种各样的管理中，帮助提升业务。
FICO大中华区解决方案高级顾问 董骝焕
保险行业在反欺诈中，不是应用一个简单的模型或者规则，而应该采用一个解决方案，提高检测率、识别未知行为和风险定量化。整个解决方案需要实时预测，嵌入到整个流程里，每当有新的信息进来时，自动检测，帮助业务把关。
美国容错技术有限公司技术总监 高峰
核心业务的可靠性直接关系到生产稳定。用户需要采用积极的预防措施和分析方法，在出现停机之前把问题消除，第一可采用基于机器设备的独特二维信息结构，第二可实时监控和处理，24小时监控使用环境。
Compuware北亚区高级技术顾问 阎韶华
基于用户体验管理，可以把基础设施监控数据整合分析，这样可有效支撑业务的可用性、稳定性能。这样做可以提升服务水平管理的自觉性，进而把业务服务和IT基础设施进行紧密的关联。
Plantronics销售总监 齐键
语音产品应该提供优秀的音质、可靠的质量和舒适度来为呼叫中心提供服务，满足呼叫中心座席人员对于设备的要求，使他们能够更愉快地工作，以提高工作效率。
DSG技术总监
汪富强
保险公司的异地灾备解决方案有许多，包括从磁盘、卷存储到虚拟存储。异地灾备面临着带宽问题，而逻辑级的容灾解决方案可节约带宽，每天只产生10G~20G的数据量。
九桥软件产品总监
李天伟
容灾系统存在着许多问题：数据库没有得到有效扩展，容灾系统无法验证。采用数据同步技术，可解决这些问题。
深信服产品总监
罗启康
现在保险行业的移动办公已经成为了趋势，如何通过互联网保障核心系统的安全，防止系统被篡改？在互联网信息安全方面，当员工上网的时候，如何杜绝信息泄密，保障业务的安全性？
Verint高级顾问
代志刚
当海量录音中包含了客户信息、企业信息、员工信息时，如何把这些信息利用起来，挖掘它的价值？通过语音分析系统帮助我们把有价值的信息挖掘出来，从而了解客户的行为，降低企业成本，提高客户满意度。
整个保险业仍处于发展的初级阶段，信息化参差不齐，应用尚浅。同时，新老保险公司对信息化的需求各不相同，它们惟一相同的是，保险公司立足长远，注重系统给业务带来的价值。
针对当前保险业IT应用现状、存在的问题以及未来几年信息化应用热点等话题，本报联合中科软科技股份有限公司召开了第四届中国保险业IT应用高峰论坛。本次论坛以“信息技术助推保险业的发展和管控”为主题，探讨了当前保险行业的发展趋势，以及IT技术如何驱动业务创新、符合行业监管需求等话题。
此次会议由计算机世界集团副总编辑孙定主持，近百位CIO和保险业方案提供商参与。
新公司 新机会
为了探讨我国保险行业的信息化发展，必须看保险行业的发展。
资料显示，到2010年年底，保险公司总资产达到5.04万亿元，是2002年的8倍多，资本金超过4000亿元，是2002年的12倍。全国保费达到1.45万亿元，保费收入的国际排名上升到世界第六位，比2000年上升10位。同样在2010年，我国GDP世界排名第二位，但保费收入排名仅第六位。保费收入占GDP的比重，世界平均为8%，我国为4%。由此可见，保险行业仍有很大增长空间。
在保险细分行业，车险业务成为所有财险公司争夺的对象。就在前不久，众诚汽车保险股份有限公司开业获批，这是继天平车险之后成立的第二家专业车险公司。该公司由广汽集团牵头，联合广东粤财信托有限公司等多家发起人申请设立，注册资本为5亿元，注资地在广州，是国内首家由汽车集团主导设立的专业保险公司。
“公司刚成立，所以信息化也才起步，需要搭建系统平台。这一阶段，我们会通过基础平台保障业务运转起来，确保把保单卖出去，做好赔案业务，接下来的工作重点是与汽车厂系统对接。”众诚保险CIO 屈海文说。
与众诚保险面临类似问题的是一家外资保险公司——利宝保险。该公司今年5月获得中国保监会的正式批复，同意利宝保险将注册资金从3.55亿元增加至4.7亿元。此次增资是利宝保险自2007年以来的第四次增资，以满足该公司的迅速发展以及监管部门对赔偿能力的要求。
“由于公司是外资背景，所以在政策上有所限制。目前，公司的IT系统也在逐步上线中，计划先在分公司上线，然后整合到总公司。”利宝保险公司CIO David说，利宝保险已拥有3家分公司：重庆、北京以及浙江，并开展商业运营。在2011年3月，利宝保险获得中国保监会批准，在广东省筹建第四家分公司。仅通过上述的3个市场，利宝保险已经排在全国18家外资财险公司的第四位。
保险行业的快速发展为信息化带来机会，信息系统必须要支持业务的发展。但同时也有专家指出，我国保险行业的信息化总体水平仍然不高，信息化在推动业务创新、提升管理质量、提高资金运转效率、有效防范风险、创新销售服务手段和降低经营成本等方面，还存在着较大的差距。
朝着商业智能迈进
保险行业快速发展，为新成立的保险公司带来巨大的商机，也为老牌的保险公司带来商机，比如新华人寿保险公司。该公司成立于1996年，是一家全国性大型保险公司，素以保险产品丰富且更新、快而著称。
去年，新华保险业务结构进一步优化，各项业务指标持续向好，业务价值稳步提升。截止到去年10月，新华保险总规模保费达到826亿元，同比增长接近50%，继续稳居行业前三甲。
新华人寿IT总经理殷正栋说：“目前来看，无论是机房环境、IT基础架构还是现有核心系统，新华保险的IT都能够保障未来几年公司业务高速发展的需求。同时公司正在规划IT的中远期发展目标，将通过设计前瞻性的架构，引入成熟的技术，参考当前成功的实际经验，确保新建系统在未来几年内处于行业领先位置。”
中银保险的信息化也是如此。“中银保险的IT有三个方向，第一个是通过IT继续发展渠道，利用银行和保险公司互联互通的渠道，针对银行客户销售。第二是做好内部流程优化，兼顾监管和运营两方面。第三是将大量数据转为信息，为BI做准备。”中银IT部经理赵爱忠如此说。
中银保险的独特之处，在于采用了“银行保险”的创新经营模式，通过与中国银行的无缝连接，充分利用中国银行的品牌、渠道、客户资源和业务机会，提高了客户忠诚度，满足了客户一体化的金融服务需求。
赵爱忠希望通过四个维度提升IT部门能力，这四个维度分别是规划能力、协作能力、内部管理和IT运营能力。
华夏人寿副总裁张剑敏认为，现阶段公司的重点是如何考虑IT对整个公司经营理念和管理所发挥的作用，如何支撑公司战略运营，如何实现与业务部门的协调。“我们现在考虑更多的是系统性能问题，包括响应速度等。”
这些有10多年历史的保险公司IT系统正稳步成长，IT已经成为其业务的重要保障。正如正德人寿CIO裴兆旭所说：“IT最重要的价值是表现业务的价值体系，而不是建设一些系统和开发大量程序。如果不创造价值，也不评估和衡量价值所在，企业也会衡量IT的价值。如果IT不产生价值，那么，IT部门在整个企业的地位和信任度都会降低。”
正德人寿保险股份有限公司自2006年年底开业至今，其保费业绩已经从2007年的3亿元，迅速增长到2010年超过50亿元。正德人寿已经同农业银行、邮政储蓄银行、建设银行、交通银行、民生银行、浦发银行等国内多家银行机构开展了银保业务合作，业务量逐年快速增长，IT不能说没有发挥作用。
精彩言论
中科软科技股份有限公司总裁 左春
保险企业遇到的常见问题，比如如何使产品多样化、使企业经营增加凝聚力，这些都是亟需做的工作。只有把企业内部市场化体系建立起来之后，通过新一代核心业务系统“全组织、全核算”的方法，保险公司的管理才能更加规范，决策才能更客观。
Citrix大中华区总裁
曹衡康
虚拟化有什么作用？可保障业务连续性。在任何时间、任何地点、任何设备都可以随时接入到公司网络中，保障业务不中断。虚拟化做到了高效管理，在线升级简单，只要数据中心升级一次即可。用户的体验是决定采用虚拟化的重要因素。
AVAYA中国区副总裁
李农
用户对传统渠道和社会化媒体的整合充满了渴望。用户交互方式也在发生变化，用户可以以自己喜欢的方式联系企业，企业也可以通过跨渠道的方式来服务用户。基于下一代的技术，企业通信已经把短信、邮件、社会化媒体、语音等全部整合在一起。
CA亚洲区服务保障事业部总监 郑伟轮
IT是保险行业的核心竞争力之一，敏捷业务、电子渠道和电子商务已经成为行业的必然发展方向。SOA已经得到了行业广泛接受和实现，集约化已经成为大型保险公司的IT建设重点，更多企业正在加速虚拟化和云的建设。
IBM大中华区业务分析技术总监 李鹏
保险业正在通过BI有效修改信息、找出各种各样的分析资料。在企业绩效管理体系中，已经把企业的计划、企业战略管理，包括企业的财务等相关的管理和BI结合在一起。BI正在深入应用到各种各样的管理中，帮助提升业务。
FICO大中华区解决方案高级顾问 董骝焕
保险行业在反欺诈中，不是应用一个简单的模型或者规则，而应该采用一个解决方案，提高检测率、识别未知行为和风险定量化。整个解决方案需要实时预测，嵌入到整个流程里，每当有新的信息进来时，自动检测，帮助业务把关。
美国容错技术有限公司技术总监 高峰
核心业务的可靠性直接关系到生产稳定。用户需要采用积极的预防措施和分析方法，在出现停机之前把问题消除，第一可采用基于机器设备的独特二维信息结构，第二可实时监控和处理，24小时监控使用环境。
Compuware北亚区高级技术顾问 阎韶华
基于用户体验管理，可以把基础设施监控数据整合分析，这样可有效支撑业务的可用性、稳定性能。这样做可以提升服务水平管理的自觉性，进而把业务服务和IT基础设施进行紧密的关联。
Plantronics销售总监 齐键
语音产品应该提供优秀的音质、可靠的质量和舒适度来为呼叫中心提供服务，满足呼叫中心座席人员对于设备的要求，使他们能够更愉快地工作，以提高工作效率。
DSG技术总监
汪富强
保险公司的异地灾备解决方案有许多，包括从磁盘、卷存储到虚拟存储。异地灾备面临着带宽问题，而逻辑级的容灾解决方案可节约带宽，每天只产生10G~20G的数据量。
九桥软件产品总监
李天伟
容灾系统存在着许多问题：数据库没有得到有效扩展，容灾系统无法验证。采用数据同步技术，可解决这些问题。
深信服产品总监
罗启康
现在保险行业的移动办公已经成为了趋势，如何通过互联网保障核心系统的安全，防止系统被篡改？在互联网信息安全方面，当员工上网的时候，如何杜绝信息泄密，保障业务的安全性？
Verint高级顾问
代志刚
当海量录音中包含了客户信息、企业信息、员工信息时，如何把这些信息利用起来，挖掘它的价值？通过语音分析系统帮助我们把有价值的信息挖掘出来，从而了解客户的行为，降低企业成本，提高客户满意度。