汽车维修业务员岗位培训资料(5)——了解用户、了解市场 做好业务服务工作

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我们企业都在为发展和维持住用户而努力工作,企业所做的每一件事都是围绕这个中心。而要发展用户,首先要真正了解他们,设身处地为他们着想。了解用户,不只是被动地了解他们的现状与现实需求,更要进一步主动地启发、诱导他们的潜在需要。从消费心理来说,往往都不满足已经得到的,还希望取得尚未得到的"别的什么",而他们有时并不十分明确所需的具体产品。所谓要"发展"用户,正是去把他们的这种潜在需求变成对产品的现实需要,也就是变被动服务与主动服务。现在的"坐店"服务方
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