如何应对餐饮淡季

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  对大多数品牌不够强势、知名度不够大的餐饮企业来讲,如何应对淡季。本刊采访到一些营销案例以供餐饮同行朋友们借鉴。
  一、春季踏青,你出行,我送礼
  你看景,我买票!
  这是河北的一家餐饮企业春季推出的营销活动。老板刘轮说:“3、4月份传统淡季,以前我们也是无计可施,后来发现,每年春天都会有很多人出门游玩、踏青。从去年起,一到3、4月,我们开始尝试推出一些关于和踏青有关的促销活动,从当前的营业额看,效果还是非常理想。”
  我们的做法是:消费或充值满1 000元,送自行车1辆。满500元送春游草坪垫1张,满300元送时尚运动水杯1个。
  “相对于以往充值返现等传统意义上的优惠,在这个季节我们推出的活动更有针对性些,这个阶段我们所有的活动都会围绕春天踏青这个主题,这样的话活动比较集中,一方面我们比较好策划,另一方面集中的活动对于顾客来说也比较有冲击力。”
  比起现金或打折的优惠,实实在在的东西更能引起人们的注意,也更容易让顾客记住。
  “关于礼物,我们也是经过一番思虑的。比如在自行车的选择上,我们会选择颜色相对靓一些的,价格一般在200元之内,除了考虑到迎合踏青这个主题,实际上我们的赠品也稍微倾向于年轻化。一是因为春天踏青的人群以年轻人居多;二是因为我们的顾客群体大多数在20~45岁之间。
  在草坪垫的选择上,我们选择的是一些比较卡通的。这种垫子即便不去出游,在家铺在地上也可以让小孩子在上面玩耍。”
  “另外,我们也会根据顾客消费金额,送出价格相对的附近景点门票,由于我们的累积的门票较多,景点方面也会给予我们一定的优惠。”
  二、迎合春季,大推特推野菜宴
  “每年3、4月份我们会推出野菜宴,突出‘野’字!一个冬天没吃到的新鲜野菜,我们都在这个时刻大力推出,而且让全员营销,大推特推野菜宴!越早推野菜越占先机,因为这样才掌握定价权,所以,我们的野菜永远是最早的、也是最贵的。”
  山东这家餐厅,野菜宴,已经在当地顾客心中形成记忆,许多人慕名野菜而来。
  三、降温营销,淡季不淡
  火锅、砂锅类餐饮最容易出现“春夏淡季”,看看这家怎么做的,做中餐的同行也值得学习。
  1. 进门先喝免费冰镇啤酒。一进店就让顾客来个“透心凉”。
  夏季,炎热的夏季。冰镇啤酒,一想起就觉得如火山爆发时天降大雨,心里就咯吱一声的凉爽。提前将啤酒冰镇到位,无限量供应。可能有的人认为会亏损,事实证明相当于全单打8.5折。重庆骑龙火锅的直营店经常采用这样的一个营销策略,不仅赚来了十足的人气,更是赚得盆满钵满。实际上,光大家听到啤酒免费就足以吸引眼球。砂家煲就是用这一招屡试不爽。
  2. 先摸奖再吃饭,顾客还没摸着头脑,惊喜降临了!这一招真是“火上加火”。
  操作方法就是“上火,你更火!”的主题营销活动——“天上掉馅饼,火锅免费整”。活动规则如下。
  A、每天前来就餐的顾客,有一桌将会获得全免单的机会。
  B、如果你餐厅有68张台位,在抽奖箱里放置68个乒乓球。其中有一个球是免费的。
  C、在运营高峰期,举例晚上8点是客人入座率最高的时候,将入座的客人进行扎帐。
  D、挨桌让客人摸奖,若摸到免费那个乒乓球,则在扎帐之前的消费全由店家埋单。哪怕客人消费了2 000块,只要他有那么好的运气和胆量。
  此策略的做法就是火上加火,营造一种人们都希望自己火的美好向往。重点要把这种气氛做出来,用互动的气氛转移人们对火的另外一种期盼。同时这种营销策略也符合中国人买彩票的四两拨千斤的赌博心理。如果我免单了,我幸运,如同中了彩票头奖;如果我没中,那么我也无所谓,反正自己消费了。
  3. 接二连三的“免费”让顾客应接不暇。
  A、免费冰激凌。
  B、免费凉茶。
  C、免费绿豆汤。
  小策略的营销活动最好不要单独使用。配合其他大型促销活动使用,增加顾客对我们的印象。一般情况下,顾客一进店喝到免费冰镇啤酒,就已经爽心爽肺了,再接二连三几个免费的冰凉小甜品,这真真可以把他们“冰镇住”。
  4. 改变视觉热。店面装饰稍一改观,可以让顾客觉得“哇,凉爽”。
  5. 改变听觉热。夏天千万不要播放“燥热”的音乐。
  6. 改变感受热。不要吝惜开空调哦。
  四、淡季是最好的练兵机会
  实际上营销只是应对淡季对外的一面,对餐厅自身,这个短暂的缓冲期,也是一个很好的调整期。我们借这段时间来优化我们的产品和服务,提升顾客对我们的认知和印象。
  比如每年这个阶段,我们内部会组织大规模的技术练兵、比武,外出学习考察,就是通常所说的抓品质,所谓品质就是对产品和细节的较真。如果说我们忙的时候会对品质有所放松,那么我们闲的时候正好可以结合旺季出现的问题,抓好员工的培训、产品的标准、服务的细节、工作的流程等等。好的营销帮我们引来顾客,好的品质让我们留住顾客。
  未雨绸缪才能有的放矢,餐饮业没有临时抱佛脚一说,对于每一个时机的到来,错过了也就不会再有,每一个淡季到来都有它的规律。我们的营销计划也都应该根据自身的情况,针对规律所在,提前做好准备,在旺季即将结束的时候,我们就应该开始着手整个淡季的营销了,这样才能让每一次的营销事半功倍。
  五、高大上餐厅可学一下宴西湖
  如果是属于高大上的餐厅,不妨看看下面这个高规格的春季营销!
  在餐厅里办画展,这是外婆家旗下的高端品牌——宴西湖举办的春季营销攻略。
  2016年3月21日,外婆家旗下的宴西湖餐厅举办了“我家就在西湖边版画艺术展”。外婆家老板吴国平说:“春天是西湖绽放美的季节,是人们欣赏约会的季节。这样的季节,用西湖做背景,用画展做宣传,是美食美景、艺术的享受!”——如此营销自己的品牌,堪称完美,西湖、画展、春天的约会,不知道会撩拨多少年轻、艺术的心。
  实际上,宴西湖的春季营销攻略远不止于此。早在2月份,吴国平就已经开始酝酿宴西湖餐厅的核心部分——春季菜单。与一般餐厅不同的是宴西湖的菜单每次都是“全部更新”,这次特地请了名人艺术家研究新菜单,名曰“西湖论菜”。在画展前一周从初定的20几道菜品中敲定了9道菜:春笋步鱼冻、芥菜婆参、鸟巢虾汤帝王蟹、百合无花果肉汤、苋汁马兰头、石斛饺子、香槟桃浆鲜果、干菜燕窝、卡露鱼子酱。并着重强调这些菜食材的地域性、季节性,并明确告知顾客:这是最适宜一年之始的春季食用菜单。
  春天、西湖、餐厅、画展,再加上满含西湖味道的应季菜单,这是不是一个很有情调、又很高规格的春季营销攻略呢?
  成功的企业,营销目标都非常明确,策略都很清晰,而且是有计划有步骤地推进实施。有一点很关键,就是做好旺季和淡季营销策略的转换。
  “旺季取利、淡季取势”,这是优秀餐企的营销策略之一。
  取利,就是夺取最大的销量,获取最大的收益;
  取势,则是获取制高点,争取有价值的东西,包括经营人气、口碑、品牌知名度等等,从而建立长期的战略优势。
  “势”和“利”的关系是不可分的,没有淡季的“势”做铺垫,很难获得旺季的“利”;而没有旺季的“利”,也无法支撑餐企淡季时所需要的“势”。
  所以,往往淡季营销做得好的餐企,到旺季不用投入太大也能获利颇丰;旺季注重提前预测预估的,淡季也可以做到淡季不淡。
  这就是水到渠成。
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