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编者按:近年来,在从事教师职前培养与职后培训的实践过程中,一部分教师逐步承担起了新的角色,成为教育培训项目管理职业人。他们为教师队伍素质的提高不断开拓进取、扎实工作,为推动教育事业发展,为加快社会主义现代化建设、实现中华民族伟大复兴贡献着自己的汗水和智慧。有鉴于此,我们尝试走进这群新职业人的普通一员——上海市浦东教育发展研究院教师专业发展部门负责人陆蓉老师,看看她对这一新职业有什么感悟,对教育项目管理有什么思考。
我一直有个梦想,去追寻一个永远不会退休的职业。理性告诉我:这辈子我将一直在教育领域做永恒的事业,即教书育人。我做过乡村小学教师、中专教师、大学教师和中小学幼儿园教师职后培训的教师,应该说是心想事成了。但感性又总是从潜意识里跳出来,让我总觉得还应有梦——那就是在教育这个大舞台上,做一名教育培训项目的开发人和项目管理的职业人。相比之下,这个职业在中国是全新的,要面对的挑战和能从中得到的体悟,都是令我非常兴奋的。
1998年,我结缘浦东,走进了这个改革开放、教育定位在“国际化、信息化、现代化”的新天地。从2000年起,我开始参与和体验各种形式与内容的教育培训,承担项目培训和管理工作。
在参与的十几个项目中,双语项目是我全面负责开发、组织实施时间最长、投入精力最多的项目,其中双语教师培训项目让我以多种角色体验了浦东双语教师培训的四轮历程。我率领的双语项目团队一起“品尝”了一次次自主开发、自主设计策划、组织实施教育内涵发展项目管理的全过程,项目服务中的种种体验,可以说是累并快乐着。而其中的大多数研究成果也作为有效资源,为双语项目提供了营养,滋润着双语项目这个新生儿。在不断参与、体验和领悟的过程中,我开始对教育培训项目管理有了点初悟。
二、教育培训项目管理的生命周期
一个教育培训项目就像一个有机体,其诞生、发展和结束也有自身的生命周期。一般而言,一个完整的教育培训项目管理应包括五个阶段,每个阶段都有一些相关的工作步骤和具体内容(见图1)。
以浦东双语教师培训项目为例,我们经历了如下阶段。
第一阶段:定义项目的范围。项目设立的先期目标是在浦东新区立项培养区内部分学科的中小学双语教师(幼儿园双语教师的培训起初没有涉及,后应幼儿园和幼儿教师的强烈要求,经区项目管理办公室同意,在政府投入经费不增加的情况下补充进入项目)。
第五阶段:项目结束。每轮项目实施结束,我们都按计划进行培训(项目)反思与总结,在整理项目培训资料的基础上,开展中小学双语教师培训策略的研究,对培训过程进行理性思考,与国内外双语教学专家交流,对培训班的集中教学情况及受训学员的实践跟踪情况进行分析,并接受上级专业评估机构的全面审核与检查。
我和浦东双语教师培训项目相互陪伴已四年有余。项目每年的周期、流程大致不变,但浦东新区社会发展局项目管理办公室对全区教育项目的管理越来越精细、规范。我也在参与和体验中,不断地熟悉、领悟着其中的奥妙。可以说,做教育项目管理不仅是我的工作内容,也是我个人不断发展专业技能、不断修炼实践智慧的大学堂。
三、教育培训项目管理的任务
1. 制定项目计划
项目计划分战略计划和战术计划。其中,战略性的项目计划内容包括:前期需求调研和分析(访谈和问卷调查等);与项目团队一起进行初步研究,识别教育问题、要求、项目范围和成果;确定关键的项目成果和里程碑。
战术性的项目计划内容包括:搭建工作架构,并与项目团队及服务对象沟通;确定所需要的资源,包括客户(学校、教师等)的参与;估算成本、时间和阶段;根据对每个项目成员的技能和发展需要的了解,分配项目任务;清楚界定每个人的任务和执行期望值。
2. 管理项目进程
如果说制定项目计划是教育培训项目管理的首要任务,那么项目进程管理就是项目计划落实的关键。这包含以下任务:不断检查项目状况,定期进行项目回顾与检查;根据关键成果标准,对照检查所做的工作;用系统方法记录项目状态,对照进度计划检查项目进展;用项目会议来测量项目相对于计划的进展,沟通项目变化和问题;对需要技巧的会议、工作、决策的记录文档管理进行检查。
3. 领导项目团队
任何一个教育培训项目都不可能靠个人力量完成,需要建立起一个富有合作精神的项目团队来共同完成项目任务。如何领导项目团队,就成了项目管理尤其是教育培训项目管理的重大课题。我在实践中体悟到,以下策略有助于高绩效项目团队的形成:让项目团队参与计划;用正式和非正式方法跟踪项目进展状态;赞赏项目团队及成员取得的成果;适时地管理项目执行状况;通过了解项目成员的优缺点,有效地委派任务;总是对不同的意见和关心的问题敞开大门;安排并举行定期项目团队会议。
4. 建立用户伙伴关系
教育培训项目有自己的特定服务对象:主要是各类学校和一线教师。树立服务意识,与自己的用户(学校、教师等)建立平等、互助的伙伴关系,是教育培训项目成功的重要保障。为此,我们可以从以下几方面着手:确定对用户的职责和义务的范围界限,并以此为依据确定项目的合理目标,确保项目与整体教育目标一致;让用户参与项目目标的确定,并与用户一起明确项目要达成的阶段性成果和关键成果;认真听取用户的需求,积极反馈并归档;促进用户对教育(培训)系统的理解,并培训用户使用该系统;定期向用户汇报。
5. 服务区域教育总体
教育培训项目往往有一定的地域性,生存、发展于特定的区域教育大环境之中。因此,教育培训项目必须与区域教育的重点及方向保持一致,根据区域共同的教育理念和价值观管理项目。教育培训的项目管理要体现整体结构原则,与相关教育业务系统及其运行过程有效地衔接,以实现高效率、低能耗。
四、做一名高效的教育项目负责人
1. 教育项目负责人所需的能力
高绩效的教育项目管理者(项目经理)必须具有特定的能力和技巧,以实现项目的有效管理。图2给出了有效的教育项目经理需要的教育业务、个人、人际和管理等方面能力,可供教育项目管理者自我评估使用。
对照这个项目管理者能力结构图,我常常感到要学的东西太多,而且在项目管理的过程中,也亲身体会到管理能力只有在“做”中才能得到有效提升。以“个人能力”中的“概念思维”为例,概念思维要求项目管理者以较宽的视野预见今后数年内某一行业和技术将如何变化,并在这些背景下考虑项目规划。概念思维还要求项目管理者要利用对业务和技术目标的理解,来有效地进行优先排序(例如项目任务、试验的案例、要解决的问题)。在双语项目策划、运作过程中,我也经常问自己,为什么选择双语教师培训这个受众面不广、运作难度较高、专家争议颇多的项目,并坚持数年不懈?细细分析,与我们对浦东教育大背景和发展趋势的认知、理解有关。为了加快教育国际化进程,浦东提出了打造“浦东教育品牌”的奋斗目标,并明确了其三个主要特征:开放、多样、优质。我们认为,双语是浦东教育走向国际舞台的有力支柱,尽管存在很多困难,但需求非常强烈,愿景逐渐清晰,特别是“世博概念”深入人心,为双语项目持续得到多方支持,奠定了关键性的基础。
再以“人际关系能力”中的“影响力的机智应用”为例。一般认为,“影响力的机智应用”包括:制定解决其他人最关心的问题的战略;谋求领导的支持以便影响其他管理者;通过征求人们独特的专业意见谋求合作;让项目队伍成员参与项目的详细计划制定。在进行双语项目管理的过程中,我深切地体会到,要想对团队成员发挥项目负责人的影响力,不能单纯靠上下级式的权力权威,也不能仅依靠学术权威解决问题,而要机智、灵活地根据实际情况,真诚地处理好项目团队内外的人际关系。比如谋求项目设置和管理机构领导的支持,为项目的持续发展赢得宝贵的生存空间;征求双语专家、学者、双语学校校长、双语学员的专业意见、需求,以争取他们的配合与理解。种种关系的合理处理,考验我的项目管理能力,也挑战着我的管理机智。由于我一直努力营造民主、平等、包容、分享的项目团队文化,我发现自己作为项目管理者的影响力不仅没有被削弱,而且时常体会到项目团队内外人际关系和谐、理解、共鸣等带来的益处与喜悦。
2. 教育项目负责人所需的技巧
有研究表明,两个层次的特征将决定一个项目管理者的成败:技巧(Skill)和能力(Competency)。其中,能力的特征是隐藏在表面之下的不可见的部分(参见图3),我们可以在实践中观察它们,但不能确定一个特定的人是否拥有它们,即使能够,也不能确定其程度。相对而言,能力也较难通过培训获得。
和能力相比,技巧往往处于可见的层次上,对它的掌握程度可以被衡量并且它们通过培训可以获得。技巧水平的衡量可以使用布卢姆教育目标-认知范围分类法(见图4)。
布卢姆分类法是一种测评认知能力的6级分类法,具体含义如下。
第1级,知识(我可以定义它):知识涉及对于观念、物质或现象的记忆或回想。
第2级,理解(我可以解释它的工作机制):理解是指目标、行为或反应,代表着对交流中所包含的文字信息的理解。
第3级,应用(在简单环境下使用,我只有有限的经验):上述两个层次都是基于知识的,而应用和后面3个层次都是基于经验的。
第4级,分析(我拥有复杂环境下应用的广泛经验):分析是将内容分解为它的组成部分或元素,使得相关想法的层次清晰或使得相关想法间的关系表达明确。
第5级,综合(我能将其用于他处):综合测试学生将元素和不同部分组合成一个整体的能力。
第6级,评估(同行们认为我是这方面的专家):评估测试学生判断材料和方法对于给定目的的价值的能力。
根据上述分析,一个教育项目管理者所需的技巧有:
(1)项目管理技巧,包括拟定项目章程、复杂性评估、成本评估、成本管理、制定项目计划、项目收尾、项目记录(文档)的建立和维护、项目组织、项目进展评估、资源获取、资源平衡、资源需求、进度安排、范围管理、规模估计等。
(2)管理技巧,包括授权、领导力、变更管理、会议管理、绩效管理、质量管理、项目团队发展、招聘、雇佣、选择等。
(3)教育业务技巧,包括预算、教育业务评估、教育业务案例论证、教育业务职能、教育业务过程设计、教育项目产品服务、核心应用系统、用户(学校、教师等)服务、实施、战略的和战术的计划、“产品”/“卖主”评估、标准、程序、政策、系统和技术集成(如其他项目成果迁移应用)、测试等。
(4)人际技巧,包括授权、冲突管理、灵活性、影响力、人际关系、谈判技能、关系管理、团队管理/建设等。
(5)个人技巧,包括创造、决策/判断、表达、解决问题/排除故障、口头沟通、书面沟通等。
上面列出的众多项目管理者技巧,即使是职业的项目经理,也未必能同时具备,需要在项目管理的实践中逐步地学习、掌握。作为一名非职业的教育培训项目管理者,我一直在不断地学习、体验这些技巧的内涵,并感到学无止境,乐在其中。以“资源获取”为例,我的体会是,教育培训项目的资源是非常丰富的,在浦东双语培训项目中,我充分利用各种资源——上海市浦东教育发展研究院的资深管理者和教师、国内外双语专家、学者、大学研究生支持团队、教育发展研究院及中小学校已有的教学设备和设施(教室、办公设备用品),努力严格控制成本(以节约为原则,按项目预算计划使用经费),加强时间管理(建立培训的规章制度和培训课程表及接受项目的中期、终期自查和市区级专家评估),取得了明显的绩效。其中,项目团队构成的“学习实践共同体”,在培训中人人贡献自己的观察,分享自己的思考,加上“魔灯”平台——浦东双语教学研修网的使用,使资源共享成为项目内的共识和习惯。这种项目管理技巧,不仅帮助我成功地完成项目任务,还大大降低了项目成本,提高了项目成果的品质。
五、努力成为真正的新职业人
我已经做了不少教育培训项目,但我很清醒地知道自己还不能算一个“职业”的项目管理者。是双语项目让我初步体验到自主开发并持续实施教育培训项目的酸甜苦辣,使我多年来的一个梦想越来越清晰:成为一个复合型的教育项目“制片人”,既能跑龙套,又能做编导;既能做配角,又能做主角;既能做培训,又能做研究;既能出创意,又能找资源;既能做设计,又能做管理。我认为,教育培训项目管理要走专业化的道路,国际先进的项目管理理论应该更多地应用于教育领域,而教育领域的行业特殊性又为项目管理理论的发展提供新的补充。我的上述感悟就是在实践中边摸索,边学习罗伯特·威索基、小罗伯特·贝克、戴维·克兰等人的有效项目管理理论,经过一轮轮项目管理的生命周期,守护着双语项目这个新生儿日益成长和在不同性质的教育项目的参与和体验中渐渐悟出来的。我梦想着自己的项目团队能用研究和行动谱写一个个经典的教育项目管理案例,而在这过程中,我将和团队成员不断追问以下问题。
1. 我们身在何处?
我们对教育项目管理知道多少?我们的技巧和能力又如何?
2. 我们想到哪里去?
心中一直有个目标,这一点至关重要。目标很可能变化,因为明天的我们将比现在的自己更聪明。但至少,有一个目标就有一个前进的方向。目标可以是短期的,也可以是长期的,这并没有太多区别,但一定要有。
3. 我们如何到达?
首先,让我们达成一致:为实现目标,我们需要采取分步的实施策略。我们已经知道了第一步(身在何处),也知道最后一步,即使它只是到达另一座小山的最高点(想到哪里去)。我们所没有的是将我们从开始引向完成的步骤(如何到达),包括差距分析;将各种差距排出优先级;寻找学习机会,缩小差距;参与和体验,即学中做;做最好的“自己”。
4. 我们如何提供可延续性的教育服务?
项目总有收尾的一天,但我们的服务不能中止,也不会结束。项目A和项目B之间是否应有内在的关联?项目A1和项目A2、A3…An之间是否体现出持续的创新和进步?如何让政府已投资的教育项目的成本再降低一点?如何为满足不同人群接受教育的需要,对教育项目再开发和再利用?怎样再利用教育项目中生成的不可再生能源,使其再衍生?我们必须思考教育项目如何做好“售后服务”、承诺“产品保修期”及教育培训项目如何跟进“产品换代”和“系列产品开发”等问题。
在双语项目的实践中,我们已有部分尝试性的“服务”方法,有一些生成性的对策,也有被实践证明有效性的跨项目资源和成果的应用故事①。我们想在今后的双语路上,和同路人分享一切,不断地解决自己发现的问题以及项目再发展中我们思考的问题。我们知道在这样的持续服务中,还会遇到许多难以预料的困惑和问题,也期待因此获得更多的感悟和收获。
我相信,只要我们满怀大爱之激情,实实在在地行走好每一步,那么我们从梦中走出来的那一天,就是梦想成真的日子。
(作者单位:上海市浦东教育发展研究院)
责任编辑 熊建辉
①详见陆蓉、邹雪园主编.行走在双语路上：双语教师能力建设探索[M].杭州：浙江大学出版社，2010年1月版.
我一直有个梦想,去追寻一个永远不会退休的职业。理性告诉我:这辈子我将一直在教育领域做永恒的事业,即教书育人。我做过乡村小学教师、中专教师、大学教师和中小学幼儿园教师职后培训的教师,应该说是心想事成了。但感性又总是从潜意识里跳出来,让我总觉得还应有梦——那就是在教育这个大舞台上,做一名教育培训项目的开发人和项目管理的职业人。相比之下,这个职业在中国是全新的,要面对的挑战和能从中得到的体悟,都是令我非常兴奋的。
1998年,我结缘浦东,走进了这个改革开放、教育定位在“国际化、信息化、现代化”的新天地。从2000年起,我开始参与和体验各种形式与内容的教育培训,承担项目培训和管理工作。
在参与的十几个项目中,双语项目是我全面负责开发、组织实施时间最长、投入精力最多的项目,其中双语教师培训项目让我以多种角色体验了浦东双语教师培训的四轮历程。我率领的双语项目团队一起“品尝”了一次次自主开发、自主设计策划、组织实施教育内涵发展项目管理的全过程,项目服务中的种种体验,可以说是累并快乐着。而其中的大多数研究成果也作为有效资源,为双语项目提供了营养,滋润着双语项目这个新生儿。在不断参与、体验和领悟的过程中,我开始对教育培训项目管理有了点初悟。
二、教育培训项目管理的生命周期
一个教育培训项目就像一个有机体,其诞生、发展和结束也有自身的生命周期。一般而言,一个完整的教育培训项目管理应包括五个阶段,每个阶段都有一些相关的工作步骤和具体内容(见图1)。
以浦东双语教师培训项目为例,我们经历了如下阶段。
第一阶段:定义项目的范围。项目设立的先期目标是在浦东新区立项培养区内部分学科的中小学双语教师(幼儿园双语教师的培训起初没有涉及,后应幼儿园和幼儿教师的强烈要求,经区项目管理办公室同意,在政府投入经费不增加的情况下补充进入项目)。
第五阶段:项目结束。每轮项目实施结束,我们都按计划进行培训(项目)反思与总结,在整理项目培训资料的基础上,开展中小学双语教师培训策略的研究,对培训过程进行理性思考,与国内外双语教学专家交流,对培训班的集中教学情况及受训学员的实践跟踪情况进行分析,并接受上级专业评估机构的全面审核与检查。
我和浦东双语教师培训项目相互陪伴已四年有余。项目每年的周期、流程大致不变,但浦东新区社会发展局项目管理办公室对全区教育项目的管理越来越精细、规范。我也在参与和体验中,不断地熟悉、领悟着其中的奥妙。可以说,做教育项目管理不仅是我的工作内容,也是我个人不断发展专业技能、不断修炼实践智慧的大学堂。
三、教育培训项目管理的任务
1. 制定项目计划
项目计划分战略计划和战术计划。其中,战略性的项目计划内容包括:前期需求调研和分析(访谈和问卷调查等);与项目团队一起进行初步研究,识别教育问题、要求、项目范围和成果;确定关键的项目成果和里程碑。
战术性的项目计划内容包括:搭建工作架构,并与项目团队及服务对象沟通;确定所需要的资源,包括客户(学校、教师等)的参与;估算成本、时间和阶段;根据对每个项目成员的技能和发展需要的了解,分配项目任务;清楚界定每个人的任务和执行期望值。
2. 管理项目进程
如果说制定项目计划是教育培训项目管理的首要任务,那么项目进程管理就是项目计划落实的关键。这包含以下任务:不断检查项目状况,定期进行项目回顾与检查;根据关键成果标准,对照检查所做的工作;用系统方法记录项目状态,对照进度计划检查项目进展;用项目会议来测量项目相对于计划的进展,沟通项目变化和问题;对需要技巧的会议、工作、决策的记录文档管理进行检查。
3. 领导项目团队
任何一个教育培训项目都不可能靠个人力量完成,需要建立起一个富有合作精神的项目团队来共同完成项目任务。如何领导项目团队,就成了项目管理尤其是教育培训项目管理的重大课题。我在实践中体悟到,以下策略有助于高绩效项目团队的形成:让项目团队参与计划;用正式和非正式方法跟踪项目进展状态;赞赏项目团队及成员取得的成果;适时地管理项目执行状况;通过了解项目成员的优缺点,有效地委派任务;总是对不同的意见和关心的问题敞开大门;安排并举行定期项目团队会议。
4. 建立用户伙伴关系
教育培训项目有自己的特定服务对象:主要是各类学校和一线教师。树立服务意识,与自己的用户(学校、教师等)建立平等、互助的伙伴关系,是教育培训项目成功的重要保障。为此,我们可以从以下几方面着手:确定对用户的职责和义务的范围界限,并以此为依据确定项目的合理目标,确保项目与整体教育目标一致;让用户参与项目目标的确定,并与用户一起明确项目要达成的阶段性成果和关键成果;认真听取用户的需求,积极反馈并归档;促进用户对教育(培训)系统的理解,并培训用户使用该系统;定期向用户汇报。
5. 服务区域教育总体
教育培训项目往往有一定的地域性,生存、发展于特定的区域教育大环境之中。因此,教育培训项目必须与区域教育的重点及方向保持一致,根据区域共同的教育理念和价值观管理项目。教育培训的项目管理要体现整体结构原则,与相关教育业务系统及其运行过程有效地衔接,以实现高效率、低能耗。
四、做一名高效的教育项目负责人
1. 教育项目负责人所需的能力
高绩效的教育项目管理者(项目经理)必须具有特定的能力和技巧,以实现项目的有效管理。图2给出了有效的教育项目经理需要的教育业务、个人、人际和管理等方面能力,可供教育项目管理者自我评估使用。
对照这个项目管理者能力结构图,我常常感到要学的东西太多,而且在项目管理的过程中,也亲身体会到管理能力只有在“做”中才能得到有效提升。以“个人能力”中的“概念思维”为例,概念思维要求项目管理者以较宽的视野预见今后数年内某一行业和技术将如何变化,并在这些背景下考虑项目规划。概念思维还要求项目管理者要利用对业务和技术目标的理解,来有效地进行优先排序(例如项目任务、试验的案例、要解决的问题)。在双语项目策划、运作过程中,我也经常问自己,为什么选择双语教师培训这个受众面不广、运作难度较高、专家争议颇多的项目,并坚持数年不懈?细细分析,与我们对浦东教育大背景和发展趋势的认知、理解有关。为了加快教育国际化进程,浦东提出了打造“浦东教育品牌”的奋斗目标,并明确了其三个主要特征:开放、多样、优质。我们认为,双语是浦东教育走向国际舞台的有力支柱,尽管存在很多困难,但需求非常强烈,愿景逐渐清晰,特别是“世博概念”深入人心,为双语项目持续得到多方支持,奠定了关键性的基础。
再以“人际关系能力”中的“影响力的机智应用”为例。一般认为,“影响力的机智应用”包括:制定解决其他人最关心的问题的战略;谋求领导的支持以便影响其他管理者;通过征求人们独特的专业意见谋求合作;让项目队伍成员参与项目的详细计划制定。在进行双语项目管理的过程中,我深切地体会到,要想对团队成员发挥项目负责人的影响力,不能单纯靠上下级式的权力权威,也不能仅依靠学术权威解决问题,而要机智、灵活地根据实际情况,真诚地处理好项目团队内外的人际关系。比如谋求项目设置和管理机构领导的支持,为项目的持续发展赢得宝贵的生存空间;征求双语专家、学者、双语学校校长、双语学员的专业意见、需求,以争取他们的配合与理解。种种关系的合理处理,考验我的项目管理能力,也挑战着我的管理机智。由于我一直努力营造民主、平等、包容、分享的项目团队文化,我发现自己作为项目管理者的影响力不仅没有被削弱,而且时常体会到项目团队内外人际关系和谐、理解、共鸣等带来的益处与喜悦。
2. 教育项目负责人所需的技巧
有研究表明,两个层次的特征将决定一个项目管理者的成败:技巧(Skill)和能力(Competency)。其中,能力的特征是隐藏在表面之下的不可见的部分(参见图3),我们可以在实践中观察它们,但不能确定一个特定的人是否拥有它们,即使能够,也不能确定其程度。相对而言,能力也较难通过培训获得。
和能力相比,技巧往往处于可见的层次上,对它的掌握程度可以被衡量并且它们通过培训可以获得。技巧水平的衡量可以使用布卢姆教育目标-认知范围分类法(见图4)。
布卢姆分类法是一种测评认知能力的6级分类法,具体含义如下。
第1级,知识(我可以定义它):知识涉及对于观念、物质或现象的记忆或回想。
第2级,理解(我可以解释它的工作机制):理解是指目标、行为或反应,代表着对交流中所包含的文字信息的理解。
第3级,应用(在简单环境下使用,我只有有限的经验):上述两个层次都是基于知识的,而应用和后面3个层次都是基于经验的。
第4级,分析(我拥有复杂环境下应用的广泛经验):分析是将内容分解为它的组成部分或元素,使得相关想法的层次清晰或使得相关想法间的关系表达明确。
第5级,综合(我能将其用于他处):综合测试学生将元素和不同部分组合成一个整体的能力。
第6级,评估(同行们认为我是这方面的专家):评估测试学生判断材料和方法对于给定目的的价值的能力。
根据上述分析,一个教育项目管理者所需的技巧有:
(1)项目管理技巧,包括拟定项目章程、复杂性评估、成本评估、成本管理、制定项目计划、项目收尾、项目记录(文档)的建立和维护、项目组织、项目进展评估、资源获取、资源平衡、资源需求、进度安排、范围管理、规模估计等。
(2)管理技巧,包括授权、领导力、变更管理、会议管理、绩效管理、质量管理、项目团队发展、招聘、雇佣、选择等。
(3)教育业务技巧,包括预算、教育业务评估、教育业务案例论证、教育业务职能、教育业务过程设计、教育项目产品服务、核心应用系统、用户(学校、教师等)服务、实施、战略的和战术的计划、“产品”/“卖主”评估、标准、程序、政策、系统和技术集成(如其他项目成果迁移应用)、测试等。
(4)人际技巧,包括授权、冲突管理、灵活性、影响力、人际关系、谈判技能、关系管理、团队管理/建设等。
(5)个人技巧,包括创造、决策/判断、表达、解决问题/排除故障、口头沟通、书面沟通等。
上面列出的众多项目管理者技巧,即使是职业的项目经理,也未必能同时具备,需要在项目管理的实践中逐步地学习、掌握。作为一名非职业的教育培训项目管理者,我一直在不断地学习、体验这些技巧的内涵,并感到学无止境,乐在其中。以“资源获取”为例,我的体会是,教育培训项目的资源是非常丰富的,在浦东双语培训项目中,我充分利用各种资源——上海市浦东教育发展研究院的资深管理者和教师、国内外双语专家、学者、大学研究生支持团队、教育发展研究院及中小学校已有的教学设备和设施(教室、办公设备用品),努力严格控制成本(以节约为原则,按项目预算计划使用经费),加强时间管理(建立培训的规章制度和培训课程表及接受项目的中期、终期自查和市区级专家评估),取得了明显的绩效。其中,项目团队构成的“学习实践共同体”,在培训中人人贡献自己的观察,分享自己的思考,加上“魔灯”平台——浦东双语教学研修网的使用,使资源共享成为项目内的共识和习惯。这种项目管理技巧,不仅帮助我成功地完成项目任务,还大大降低了项目成本,提高了项目成果的品质。
五、努力成为真正的新职业人
我已经做了不少教育培训项目,但我很清醒地知道自己还不能算一个“职业”的项目管理者。是双语项目让我初步体验到自主开发并持续实施教育培训项目的酸甜苦辣,使我多年来的一个梦想越来越清晰:成为一个复合型的教育项目“制片人”,既能跑龙套,又能做编导;既能做配角,又能做主角;既能做培训,又能做研究;既能出创意,又能找资源;既能做设计,又能做管理。我认为,教育培训项目管理要走专业化的道路,国际先进的项目管理理论应该更多地应用于教育领域,而教育领域的行业特殊性又为项目管理理论的发展提供新的补充。我的上述感悟就是在实践中边摸索,边学习罗伯特·威索基、小罗伯特·贝克、戴维·克兰等人的有效项目管理理论,经过一轮轮项目管理的生命周期,守护着双语项目这个新生儿日益成长和在不同性质的教育项目的参与和体验中渐渐悟出来的。我梦想着自己的项目团队能用研究和行动谱写一个个经典的教育项目管理案例,而在这过程中,我将和团队成员不断追问以下问题。
1. 我们身在何处?
我们对教育项目管理知道多少?我们的技巧和能力又如何?
2. 我们想到哪里去?
心中一直有个目标,这一点至关重要。目标很可能变化,因为明天的我们将比现在的自己更聪明。但至少,有一个目标就有一个前进的方向。目标可以是短期的,也可以是长期的,这并没有太多区别,但一定要有。
3. 我们如何到达?
首先,让我们达成一致:为实现目标,我们需要采取分步的实施策略。我们已经知道了第一步(身在何处),也知道最后一步,即使它只是到达另一座小山的最高点(想到哪里去)。我们所没有的是将我们从开始引向完成的步骤(如何到达),包括差距分析;将各种差距排出优先级;寻找学习机会,缩小差距;参与和体验,即学中做;做最好的“自己”。
4. 我们如何提供可延续性的教育服务?
项目总有收尾的一天,但我们的服务不能中止,也不会结束。项目A和项目B之间是否应有内在的关联?项目A1和项目A2、A3…An之间是否体现出持续的创新和进步?如何让政府已投资的教育项目的成本再降低一点?如何为满足不同人群接受教育的需要,对教育项目再开发和再利用?怎样再利用教育项目中生成的不可再生能源,使其再衍生?我们必须思考教育项目如何做好“售后服务”、承诺“产品保修期”及教育培训项目如何跟进“产品换代”和“系列产品开发”等问题。
在双语项目的实践中,我们已有部分尝试性的“服务”方法,有一些生成性的对策,也有被实践证明有效性的跨项目资源和成果的应用故事①。我们想在今后的双语路上,和同路人分享一切,不断地解决自己发现的问题以及项目再发展中我们思考的问题。我们知道在这样的持续服务中,还会遇到许多难以预料的困惑和问题,也期待因此获得更多的感悟和收获。
我相信,只要我们满怀大爱之激情,实实在在地行走好每一步,那么我们从梦中走出来的那一天,就是梦想成真的日子。
(作者单位:上海市浦东教育发展研究院)
责任编辑 熊建辉
①详见陆蓉、邹雪园主编.行走在双语路上：双语教师能力建设探索[M].杭州：浙江大学出版社，2010年1月版.