【关键词】优质服务;护理工作模式
　　【中图分类号】R445【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2010)009-0043-01
　　
　　2010年全国护理工作的总体要求是:服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意度,并且特别强调把强化基础护理,改善护理服务作为2010年工作的重中之重,做好成绩,显出实效^[1]。我院外一科有幸被列为“优质护理服务系统工程”试点病房,从今年4月份以来,我们在工作中积极探索,锐意创新,对护理工作模式进行改造,纠正偏差,达到病人、家属、社会三满意。具体模式如下。
　　1 充实临床护理队伍,加强人力资源管理
　　增加临床一线护士的数量,最大限度保障临床护理岗位的人员配置,保证分级护理及患者的安全需要,系统病区,床护比不低于1:0.6。
　　2取消不必要的护理文件书写
　　简化护理文书,鼓励医院结合实际,采用表格化的护理文书,且临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时,让护士有更多的时间陪护在病人身边,及时为病人服务,让患者感受到家的温暖。
　　3 开展弹性排班
　　主管护师、护师、护士新老搭配,积极调动护士的积极性和创造性思维。对夜班工作量大的护士,安排加强班,改善以前病人多一个护士治疗、护理不到位,病员、家属出现泄愤、围攻、吵闹的情景,这样既保证了护理安全和护理质量,提高了工作效率,也使患者满意度提高。
　　4 完善各项规章制度
　　明确岗位职责,制定各班次的工作流程和考核标准,明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,并履行到位。
　　5 对病区进行分组管理
　　在护士长的带领下,将科室分为两组,每组配备一名组长,6~7名护士,一名护理员,组长全面负责本组的护理质量,包床到护,每名护士负责3~5个床位,负责分管床位的治疗、护理工作。本周病区按前后分组,有效地缩小了病区工作半径,简化了工作流程,为病人提供连续全程的护理服务。
　　6 落实基础护理职责
　　改善优质服务,严格按级别要求对病人提供基础护理服务。
　　6.1 每日为病人整理床单位至少2次,一级护理病人在病情允许的情况下,床上擦浴至少1~2次/日,床上洗头2次/周。
　　6.2晨晚间为大手术、卧床病人、老年患者洗脸、漱口、口腔护理、尿道护理等,协助完成日常生活。
　　6.3落实安全护理,对新入院住院期间的患者进行入院宣教和健康指导,讲解用水、电、气的安全知识,对危重、卧床、行动不便的病人上好床档,所有新入院患者佩以“腕带”,做为身份识别的标志,杜绝差错事故发生。
　　6.4护理宣教,贯穿病人从入院-出院的全过程,任何操作解释到位,特殊治疗签知情同意书。
　　6.5采用文明礼貌用语,将以“病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,加强与患者的沟通、交流,使临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
　　7 注重加强心理护理的临床作用
　　对手术患者术前、术后,除了给病人观察病情和治疗外,了解他们的心理变化,与病人之间进行良好沟通,讲解手术成功的例子,减少其紧张、恐惧和焦虑心理,利于疾病早日康复。
　　8 建立护理质量持续改进长效机制,不断提高护理工作水平
　　不定期做病人问卷调查,护理组长随时检查工作,发现问题及时记录、改进,做到护理质量持续改进。
　　9 实施优质服务病房,支持保障措施到位
　　加强药品配送,器械维修、安全,膳食等的保障支持力度加大了,确保护理工作落实到位。
　　开展“优质护理服务”赋予了护理工作新的内涵,激励了护士的创新思维和工作热情,可以让护士从单纯“治疗”工作中解脱出来,真正显示“三分治疗,七分护理”中的“七分”作用,为患者提供连续,全程的个性化优质服务,推动护患关系和谐发展。
　　参考文献
　　[1] 成翼娟 基础护理与专科护理是护理发展的双翼,中国护理管理杂志[J]2010,(3):11