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摘要：随着移动通讯技术的发展和4G牌照的发放，面对手机拥有数量最多的大学生读者群，高校图书馆拓展手机图书馆服务是必然趋势。高校图书馆需要提供图书馆手机客户端引导读者进行手机阅读并加以推广，让读者利用手机移动远程学习，充分利用微博和微信等新型服务方式，提高馆藏文献资源的利用率，进一步拓展读者服务的范围。
关键词：4G；读者服务；手机图书馆
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）04-0-02
一、引言
4G即第四代移动通信技术（4th-generation），4G是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下[1]。4G系统能够以10MB的速度下载，比目前的拨号上网快200倍，上传的速度也能达到5Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，与3G相比，4G有着不可比拟的优越性。
二、背景
在高校的日常运作中，高校图书馆必须强化特有的教学辅助职能以及信息服务职能，以获取更多读者的支持与信赖。而4G技术所表现出的高适应性、潜在用户大以及个性化的特点，正好与高校图书馆开展读者服务工作趋势相一致。因此可以说将4G技术应用于高校图书馆读者服务是极为必要且可行的。手机正在成为重要的信息终端，在4G技术逐渐走向成熟，特别是第四代移动通讯4G技术已经开始应用的今天，手机作为一种移动终端通讯工具，所包含的功能已不仅仅是语音及短信通讯，它已能够处理图像、音频、视频流等多种媒体形式，提供包括WAP网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。与此同时，随着4G服务的不断普及，手机通讯也将迎来新的时代。当下，越来越多的人开始使用手机完成多种业务，针对特定服务的软件也开始层出不穷，人们可以用手机完成缴费、预订、查询等多种以前只能用电脑完成的业务。伴随4G的出现，手机上网的速度出现了很大的提升，这也为移动手机图书馆的发展和普及提供了技术支持。
三、4G时代图书馆读者服务的变化
1.服务走向多元化
随着4G技术的快速发展和4G牌照的发放，大学生读者服务方式走向了多元发展的道路。手机功能的增多，尤其是4G手机中的大量应用加上良好的上传下载速度，为大学生读者服务向多元化发展营造了巨大的空间。在线阅读、评论功能、短信服务、微信微博、定位服务等等都将成为大学生读者服务的主流[2]。
2.全天服务变为现实
在4G通信技术的支持下，图书馆全天候24小时服务成为现实。大学生读者可以随时随地通过手机浏览图书馆阅读、查询书籍。在任何时候都可以通过在网页扫描书籍对应的二维码或条形码，查找到所需书籍在学校图书馆的贮藏情况及位置，甚至还可以查询到周边学校图书馆借阅情况，以及哪个书店有卖，哪家店价格最便宜。读者还可以通过手机图书馆的平台，随时发布自己的需求。
3.需求信息变得通畅
读者与图书馆之间服务供需关系存在着矛盾，但既不是图书馆服务供给不足，也不是读者缺少需求，而是由于读者与图书馆之间需求信息不通畅造成的。在4G时代利用手机图书馆的平台，建立读者需求账户，可以极大的改善服务供需关系，发挥互联网的双向性功能，让每一个在手机图书馆留下借阅记录的读者都有收获。
4.服务模式发生根本变革
如今手机已经超越台式电脑，成为第一大上网终端。据调查有98%的高校大学生人手一部手机，有的甚至有两部[3]。大学生不仅是手机拥有最多者，更是手机使用最多的人群。4G通信技术的发展，给传统大学生读者服务模式带来巨大的冲击，使读者服务意识发生重大转变。高速、快捷、随时随地、不受任何限制的手机图书馆将成为大学生读者服务的新方式。
四、4G时代读者服务的拓展
1.推广手机移动阅读
随着智能手机的快速更新换代，4G手机具有多种强大的功能。上网速度快，屏幕大，可以下载各种软件，编辑和发送文字和图片，可以在线或离线全文阅读，作用相当于一部小电脑。大学生读者可以通过WLAN接入无线热点接入学校移动图书馆，随时随地在线阅读或下载各种电子资源、数据库、小说、电影和音乐等；图书馆根据大学生要求，建立个性化定制服务，定期将符合学生要求的经处理深加工的各类信息资源发给学生。图书馆还可以根据大学生读者在手机图书馆上留下的借阅记录，分析用户的行为特征，进而通过对网民行为足迹的数据挖掘和分析，把握其行为规律，进而提供针对性的信息；找出学生关注度高诸如新闻、事件、小说、文章、微博、音频和视频在内各种信息，主动发送给学生，极大地提高资源利用率[4]。手机移动阅读具有移动性、实时性、碎块性、不受时空限制等优势，赢得了许多年轻读者的喜爱，这使他们从中享受到移动阅读带来的乐趣。
2.以微博促进交流
据网络调查统计显示，截止到2013年底，全国已有超过60%的用户使用手机微博浏览实时资讯[5]。手机微博功能的不断更新，使得人们越来越依赖手机微博，一个新的服务只要在微博推出，很快就会被转载并被用户所接受。高校图书馆要充分利用手机微博这一优势，建立图书馆微博，在读者与图书管理者之间密切的沟通桥梁。图书馆微博可以覆盖广泛的、具有时效性的内容，从而增加读者的兴趣。内容可以包括：新闻时事、读者论坛、图书评论，读者推荐、就业培训信息、形象包装、公关社交等诸多方面，同时可以让使用图书馆微博的用户，在主页上自由畅谈、各抒己见，让用户们参与到手机图书馆的管理中。图书馆则可以归纳总结微博留言中的建议来完善自己的服务，更好得完成图书的采购任务并且提高馆藏资源利用率。微博将以海量信息量、高效的时效性、成为手机图书馆新的发展基点。
3.拓宽服务形式 4G手机不仅上网速度高速快捷，而且还有多媒体功能，写博客，发微博，视频聊天等，现在4G手机已经可以充当随身携带的一个小电脑。具体来说，4G手机阅读具有以下功能：建立读者电子账户：图书馆可以利用移动数字图书馆平台，让大学生读者通过4G手机注册电子账户，不仅要确认身份的真实性，内容还需涵盖读者的专业特长、研究方向、个人的兴趣爱好和阅读倾向等个性化内容，以便提供个性化定制服务；多媒体通信系统：图书馆通过短信及时提醒大学生读者借还、预约图书，同时提供图文并茂的新书介绍，图书展览和讲座，本校及周边学校图书馆新闻、报道等发送给学生；大学生读者也可以利用4G手机定制开闭馆时间以及天气、新闻等信息；视频通话和语音信箱[6]。4G时代，视频通话将会以其快速直接、对视觉冲击力强的优势而迅速普及，成为未来移动互联时代的主流。图书馆要利用这一特性，在图书流通和参考咨询环节中加以应用。针对新生读者设置视频导览，新生读者可利用4G手机登录图书馆网页随时随地了解和查看学校图书馆的位置、馆内各部门的分布和办公时间，各类图书馆资料的馆藏情况，电子图书和期刊在线阅读和下载的方法。通过直观的视觉浏览和语音播报系统进行导引，新生读者能很快熟悉和了解图书馆的整体状况，减少了查找时间；通过微信、微博、视频播客等方式提供参考咨询，引导大学生读者学会查找图书馆资料的方法，使用和下载电子期刊和数据库，在线阅读和下载电子书，利用图书馆进行科学研究；手机定位服务：大学生读者可以随时用4G手机扫描图书的条形码，查询该书籍在学校图书馆的位置和馆藏有无，发出短信预借，馆员在收到预借短信后做馆藏核对和确认回复。对本馆没有或已外借的图书，馆员可根据其现处地理位置，查询到周边图书馆的馆藏情况，通过馆际互借方式从周边图书馆暂借，提高馆际间图书流通。
五、总结
随着中国4G牌照的发放和通信技术的快速发展，手机上网、手机视频、手机阅读、手机微博和微信随处可见，4G手机的功能越来越强大，随着技术的发展，价格和资费必将变得越来越低廉，中国人口基数大，移动互联网市场还存在着巨大的空间。在当今时代，只需在手机下载一个软件，用手机轻松一点，就能遥控家中的电视、空调等电器设备，4G给我们未来创造的奇迹将难以估量。作为图书馆人更要适应4G时代发展的需要，积极推动手机图书馆的建设与发展，同时还要努力学习新技术，以适应手机图书馆这一新的服务方式，为大学生读者提供最好地服务。正如移动互联网成为我们生活中不可或缺的重要部分，手机图书馆也将时时伴随我们，成为未来图书馆服务的潮流。
参考文献：
[1]马爱芳，杨国美.我国高校图书馆手机服务现状的调查与思考[J].图书馆工作与研究，2009（12）：88-89.
[2]徐超.基于智能手机的移动学习方式初探[J].华章，2009（29）：173.
[3]徐恺英，刘晓辉.基于移动学习的手机图书馆服务模式研究[J].图书情报工作，2010（11）：72-75.
[4]卢颖.“985工程”院校手机图书馆服务比较分析[J].图书馆学研究，2010（09）：74-78.
[5]陆承兆.智能手机图书馆[J].图书馆学研究，2010（01）：67-68.
[6]张爱科.开展高校手机图书馆移动服务新思路[J].科技信息，2012（06）：426-427.
作者简介：孔丹彤（1960-），江苏丹徒人，本科，毕业院校：江苏教育学院， 技师，从事读者服务方向的研究。
关键词：4G；读者服务；手机图书馆
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）04-0-02
一、引言
4G即第四代移动通信技术（4th-generation），4G是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下[1]。4G系统能够以10MB的速度下载，比目前的拨号上网快200倍，上传的速度也能达到5Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，与3G相比，4G有着不可比拟的优越性。
二、背景
在高校的日常运作中，高校图书馆必须强化特有的教学辅助职能以及信息服务职能，以获取更多读者的支持与信赖。而4G技术所表现出的高适应性、潜在用户大以及个性化的特点，正好与高校图书馆开展读者服务工作趋势相一致。因此可以说将4G技术应用于高校图书馆读者服务是极为必要且可行的。手机正在成为重要的信息终端，在4G技术逐渐走向成熟，特别是第四代移动通讯4G技术已经开始应用的今天，手机作为一种移动终端通讯工具，所包含的功能已不仅仅是语音及短信通讯，它已能够处理图像、音频、视频流等多种媒体形式，提供包括WAP网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。与此同时，随着4G服务的不断普及，手机通讯也将迎来新的时代。当下，越来越多的人开始使用手机完成多种业务，针对特定服务的软件也开始层出不穷，人们可以用手机完成缴费、预订、查询等多种以前只能用电脑完成的业务。伴随4G的出现，手机上网的速度出现了很大的提升，这也为移动手机图书馆的发展和普及提供了技术支持。
三、4G时代图书馆读者服务的变化
1.服务走向多元化
随着4G技术的快速发展和4G牌照的发放，大学生读者服务方式走向了多元发展的道路。手机功能的增多，尤其是4G手机中的大量应用加上良好的上传下载速度，为大学生读者服务向多元化发展营造了巨大的空间。在线阅读、评论功能、短信服务、微信微博、定位服务等等都将成为大学生读者服务的主流[2]。
2.全天服务变为现实
在4G通信技术的支持下，图书馆全天候24小时服务成为现实。大学生读者可以随时随地通过手机浏览图书馆阅读、查询书籍。在任何时候都可以通过在网页扫描书籍对应的二维码或条形码，查找到所需书籍在学校图书馆的贮藏情况及位置，甚至还可以查询到周边学校图书馆借阅情况，以及哪个书店有卖，哪家店价格最便宜。读者还可以通过手机图书馆的平台，随时发布自己的需求。
3.需求信息变得通畅
读者与图书馆之间服务供需关系存在着矛盾，但既不是图书馆服务供给不足，也不是读者缺少需求，而是由于读者与图书馆之间需求信息不通畅造成的。在4G时代利用手机图书馆的平台，建立读者需求账户，可以极大的改善服务供需关系，发挥互联网的双向性功能，让每一个在手机图书馆留下借阅记录的读者都有收获。
4.服务模式发生根本变革
如今手机已经超越台式电脑，成为第一大上网终端。据调查有98%的高校大学生人手一部手机，有的甚至有两部[3]。大学生不仅是手机拥有最多者，更是手机使用最多的人群。4G通信技术的发展，给传统大学生读者服务模式带来巨大的冲击，使读者服务意识发生重大转变。高速、快捷、随时随地、不受任何限制的手机图书馆将成为大学生读者服务的新方式。
四、4G时代读者服务的拓展
1.推广手机移动阅读
随着智能手机的快速更新换代，4G手机具有多种强大的功能。上网速度快，屏幕大，可以下载各种软件，编辑和发送文字和图片，可以在线或离线全文阅读，作用相当于一部小电脑。大学生读者可以通过WLAN接入无线热点接入学校移动图书馆，随时随地在线阅读或下载各种电子资源、数据库、小说、电影和音乐等；图书馆根据大学生要求，建立个性化定制服务，定期将符合学生要求的经处理深加工的各类信息资源发给学生。图书馆还可以根据大学生读者在手机图书馆上留下的借阅记录，分析用户的行为特征，进而通过对网民行为足迹的数据挖掘和分析，把握其行为规律，进而提供针对性的信息；找出学生关注度高诸如新闻、事件、小说、文章、微博、音频和视频在内各种信息，主动发送给学生，极大地提高资源利用率[4]。手机移动阅读具有移动性、实时性、碎块性、不受时空限制等优势，赢得了许多年轻读者的喜爱，这使他们从中享受到移动阅读带来的乐趣。
2.以微博促进交流
据网络调查统计显示，截止到2013年底，全国已有超过60%的用户使用手机微博浏览实时资讯[5]。手机微博功能的不断更新，使得人们越来越依赖手机微博，一个新的服务只要在微博推出，很快就会被转载并被用户所接受。高校图书馆要充分利用手机微博这一优势，建立图书馆微博，在读者与图书管理者之间密切的沟通桥梁。图书馆微博可以覆盖广泛的、具有时效性的内容，从而增加读者的兴趣。内容可以包括：新闻时事、读者论坛、图书评论，读者推荐、就业培训信息、形象包装、公关社交等诸多方面，同时可以让使用图书馆微博的用户，在主页上自由畅谈、各抒己见，让用户们参与到手机图书馆的管理中。图书馆则可以归纳总结微博留言中的建议来完善自己的服务，更好得完成图书的采购任务并且提高馆藏资源利用率。微博将以海量信息量、高效的时效性、成为手机图书馆新的发展基点。
3.拓宽服务形式 4G手机不仅上网速度高速快捷，而且还有多媒体功能，写博客，发微博，视频聊天等，现在4G手机已经可以充当随身携带的一个小电脑。具体来说，4G手机阅读具有以下功能：建立读者电子账户：图书馆可以利用移动数字图书馆平台，让大学生读者通过4G手机注册电子账户，不仅要确认身份的真实性，内容还需涵盖读者的专业特长、研究方向、个人的兴趣爱好和阅读倾向等个性化内容，以便提供个性化定制服务；多媒体通信系统：图书馆通过短信及时提醒大学生读者借还、预约图书，同时提供图文并茂的新书介绍，图书展览和讲座，本校及周边学校图书馆新闻、报道等发送给学生；大学生读者也可以利用4G手机定制开闭馆时间以及天气、新闻等信息；视频通话和语音信箱[6]。4G时代，视频通话将会以其快速直接、对视觉冲击力强的优势而迅速普及，成为未来移动互联时代的主流。图书馆要利用这一特性，在图书流通和参考咨询环节中加以应用。针对新生读者设置视频导览，新生读者可利用4G手机登录图书馆网页随时随地了解和查看学校图书馆的位置、馆内各部门的分布和办公时间，各类图书馆资料的馆藏情况，电子图书和期刊在线阅读和下载的方法。通过直观的视觉浏览和语音播报系统进行导引，新生读者能很快熟悉和了解图书馆的整体状况，减少了查找时间；通过微信、微博、视频播客等方式提供参考咨询，引导大学生读者学会查找图书馆资料的方法，使用和下载电子期刊和数据库，在线阅读和下载电子书，利用图书馆进行科学研究；手机定位服务：大学生读者可以随时用4G手机扫描图书的条形码，查询该书籍在学校图书馆的位置和馆藏有无，发出短信预借，馆员在收到预借短信后做馆藏核对和确认回复。对本馆没有或已外借的图书，馆员可根据其现处地理位置，查询到周边图书馆的馆藏情况，通过馆际互借方式从周边图书馆暂借，提高馆际间图书流通。
五、总结
随着中国4G牌照的发放和通信技术的快速发展，手机上网、手机视频、手机阅读、手机微博和微信随处可见，4G手机的功能越来越强大，随着技术的发展，价格和资费必将变得越来越低廉，中国人口基数大，移动互联网市场还存在着巨大的空间。在当今时代，只需在手机下载一个软件，用手机轻松一点，就能遥控家中的电视、空调等电器设备，4G给我们未来创造的奇迹将难以估量。作为图书馆人更要适应4G时代发展的需要，积极推动手机图书馆的建设与发展，同时还要努力学习新技术，以适应手机图书馆这一新的服务方式，为大学生读者提供最好地服务。正如移动互联网成为我们生活中不可或缺的重要部分，手机图书馆也将时时伴随我们，成为未来图书馆服务的潮流。
参考文献：
[1]马爱芳，杨国美.我国高校图书馆手机服务现状的调查与思考[J].图书馆工作与研究，2009（12）：88-89.
[2]徐超.基于智能手机的移动学习方式初探[J].华章，2009（29）：173.
[3]徐恺英，刘晓辉.基于移动学习的手机图书馆服务模式研究[J].图书情报工作，2010（11）：72-75.
[4]卢颖.“985工程”院校手机图书馆服务比较分析[J].图书馆学研究，2010（09）：74-78.
[5]陆承兆.智能手机图书馆[J].图书馆学研究，2010（01）：67-68.
[6]张爱科.开展高校手机图书馆移动服务新思路[J].科技信息，2012（06）：426-427.
作者简介：孔丹彤（1960-），江苏丹徒人，本科，毕业院校：江苏教育学院， 技师，从事读者服务方向的研究。