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摘要：本文主要谈如何解决“广告服务商如何协调企业与消费者的矛盾”这一问题，内容包括：现今企业与消费者之间的矛盾关键是什么；广告服务商现在最重要的缺陷是什么；广告服务商如何提升自身的实力，最后完美解决这一问题。
关键词：企业管理 矛盾管理 企业发展 文化交流
作为广告服务商要解决企业与消费者之间的矛盾，首先必须清楚问题所在。服务商要从多方面分析，找出企业与消费者矛盾的关键所在，还必须要有实力去解决。下面，笔者作以下具体分析。
一、广告服务商面临的形式越来越严峻
（一）严峻的内部矛盾
企业本身就是一个多元矛盾的复合系统，在这一系统中，矛盾出现和矛盾解决的循环运动构成了企业成长的动力，管理的过程就是正确处理矛盾的过程。但企业管理是一个相当复杂的过程，需要处理各种各样的复杂矛盾关系，在管理过程中，各个部门对矛盾的看法各不相同，对矛盾的处理又有各种不同的见解。所以，随着企业的壮大，部门越多管理越难，对企业的成长影响很大。
员工是企业的核心，决定着企业的成败。而一直以来，员工对于企业来说是一个不确定因素。为什么说员工是不确定因素呢？企业是一个需要人才存在的地方，但这个存在却需要付出很大的代价。新员工所具有的能力是有限的，必须经过一定时间的锻炼，才能在一定的职位上有所用途，而一旦经历多了、能力足够了，他又会抛弃本来所在的单位选择更高的追求，这对于企业来说是很惨痛的人才缺失。
（二）复杂的外部矛盾
1.企业与消费者之间的矛盾层出不穷。近年来，一系列的产品安全问题接连发生：三鹿牛奶事件、强生奶粉事件、SK-Ⅱ化妆品事件，这无疑降低了消费者对企业的信赖度，拉开了企业与消费者之间的距离。这也就导致了企业与消费者之间的矛盾逐渐加深。这就给广告服务商的工作增加了难度。
2.文化分歧引起的矛盾。国家不同、种族不同、信仰不同、文化自然会有所分歧，但这在一定程度上却阻碍了企业与消费者之间的沟通。比如，在印度，牛是他们神圣的形象，所以在印度卖牛肉产品是不可取的。那么产品的合理分销，可以最大限度地减少企业与消费者之间的矛盾，对于广告服务商来说是一件及其慎重的事情。
二、优化内部矛盾
企业是以企业的员工为核心的，员工的态度就决定了企业的成败。虽然不能保证员工会一直留下对工作绝对的付出，但是也必须确保员工在职期间能做到对工作尽全力，心甘情愿的付出。因此，我们就必须针对员工做出相应的措施。最有效的就是确保员工利益的最大化，员工是一个社会因子，一切的社会因素都对其起着影响作用，所以必须了解员工所处的环境，其对公司、职位的看法，尽可能地解决其在工作期间所遇的困难，保证其利益。
（一）定期了解员工对工作的看法
首先征集员工的多方意见。如何设置意见箱，员工一般都不敢直面的提意见，那么可以采取匿名提意见的方法。其次了解员工的职业价值观。即调查员工对待工作的态度，包括员工的责任感和使命感，主人翁意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则，对工作风险与收益的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否自觉自愿地遵守纪律等方面。再次对个人在企业中的工作状况进行评价。即调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符合他的职业规划；是否满足现有的工作条件和工作内容，还包括员工对企业给予的尊重、地位、待遇等方面的评价。
（二）积极听取员工对同行业的看法
身为同行业竞争不只包括工作上还有员工的争夺。员工都是愿意往高处走的，那么就要最大限度地遏制这种现象的产生。定期听取员工对同行业的看法，如果有想跳槽者就必须提前做其的思想工作，根据其工作贡献满足其一定的物质需求。
（三）定期缓解员工的生活环境
在这个竞争如此激烈的社会，对于员工来说不仅工作量大，心理压力也是很大的。为了缓解员工工作和心理压力，提高员工的工作积极心，公司可以实行一些休闲制度，例如：
1.休闲度假日。在做了很繁多的大量工作后，员工可以轮流休假一定的时间。
2.心理咨询室。每个人都会有心理压力的时候，不管员工遇到工作上或是家庭上的不快都可以咨询，排解压力。
3.年终愉悦宴会。设置大型的全公司宴会，既可以缓解员工的压力，又可以加强员工之间的交流。
三、软化外部矛盾
（一）抓住客户
要解决企业与消费者之间的矛盾，作为广告服务商要做的就是尽可能多地吸引客户和消费者，以成功的企业实践吸引客户，以完美的名誉度吸引消费者。
那么，要想吸引客户，就要令客户满意，让他对你持肯定的态度，具有长期发展的合作关系。具体来说，要做到以下几点：
1.初步接洽（取得与客户的合作关系）。确定能助客户达到其商业目标的任务；界定客户收集的信息中对决策有用和有参考价值的输入数据（例如，个人信用史）；与客户联手界定任务的决策空间，使任务具体化。
2.研究与开拓（做出最经济的方案）。做任务的前期调查：市场调查、消费者调查等。建立有预测性的统计学模型以捕捉有价值数据，做出最经济的方案（透彻地了解和评价客户当前的业务运作、确定客户主要的竞争优势和需要改善的地方、指出未经验证的假设，并发现盲点所在、确定及减低风险）。在进行任务的过程中，务必做到“仔细”，切忌抱着“差不多就行”的心态，做到“不以物小而不为”，做事的态度决定工作的质量。
（二）吸引消费者
要吸引消费者的关注与美誉评价。广告服务企业需要树立好自己在群众中的形象，让消费者全心地信赖你，使消费者产生一种“他做的广告一定不会有错”的思想。比如，在中国消费者闹抵制日货的情绪时，恰巧有日本客户找你做产品上市调查，不用想不管你做市场调查还是消费者调查都会遭到消费者的拒绝甚至反感。如果平时做好了形象，在消费者心中已经树立了良好的形象，深得消费者信赖，那么再做任何调查时，只要报上公司名称，消费者都愿意积极配合。这在一定程度上就避免了企业与消费者的直接矛盾。
让广告服务商从内部矛盾入手，从根本上解决自身缺陷。这样才可以成功地解决企业与消费者之间的矛盾，抓住长久的客户，完美地吸引消费者，有利长远发展，也达到了利益的最大化。
（责编 闫祥）
关键词：企业管理 矛盾管理 企业发展 文化交流
作为广告服务商要解决企业与消费者之间的矛盾，首先必须清楚问题所在。服务商要从多方面分析，找出企业与消费者矛盾的关键所在，还必须要有实力去解决。下面，笔者作以下具体分析。
一、广告服务商面临的形式越来越严峻
（一）严峻的内部矛盾
企业本身就是一个多元矛盾的复合系统，在这一系统中，矛盾出现和矛盾解决的循环运动构成了企业成长的动力，管理的过程就是正确处理矛盾的过程。但企业管理是一个相当复杂的过程，需要处理各种各样的复杂矛盾关系，在管理过程中，各个部门对矛盾的看法各不相同，对矛盾的处理又有各种不同的见解。所以，随着企业的壮大，部门越多管理越难，对企业的成长影响很大。
员工是企业的核心，决定着企业的成败。而一直以来，员工对于企业来说是一个不确定因素。为什么说员工是不确定因素呢？企业是一个需要人才存在的地方，但这个存在却需要付出很大的代价。新员工所具有的能力是有限的，必须经过一定时间的锻炼，才能在一定的职位上有所用途，而一旦经历多了、能力足够了，他又会抛弃本来所在的单位选择更高的追求，这对于企业来说是很惨痛的人才缺失。
（二）复杂的外部矛盾
1.企业与消费者之间的矛盾层出不穷。近年来，一系列的产品安全问题接连发生：三鹿牛奶事件、强生奶粉事件、SK-Ⅱ化妆品事件，这无疑降低了消费者对企业的信赖度，拉开了企业与消费者之间的距离。这也就导致了企业与消费者之间的矛盾逐渐加深。这就给广告服务商的工作增加了难度。
2.文化分歧引起的矛盾。国家不同、种族不同、信仰不同、文化自然会有所分歧，但这在一定程度上却阻碍了企业与消费者之间的沟通。比如，在印度，牛是他们神圣的形象，所以在印度卖牛肉产品是不可取的。那么产品的合理分销，可以最大限度地减少企业与消费者之间的矛盾，对于广告服务商来说是一件及其慎重的事情。
二、优化内部矛盾
企业是以企业的员工为核心的，员工的态度就决定了企业的成败。虽然不能保证员工会一直留下对工作绝对的付出，但是也必须确保员工在职期间能做到对工作尽全力，心甘情愿的付出。因此，我们就必须针对员工做出相应的措施。最有效的就是确保员工利益的最大化，员工是一个社会因子，一切的社会因素都对其起着影响作用，所以必须了解员工所处的环境，其对公司、职位的看法，尽可能地解决其在工作期间所遇的困难，保证其利益。
（一）定期了解员工对工作的看法
首先征集员工的多方意见。如何设置意见箱，员工一般都不敢直面的提意见，那么可以采取匿名提意见的方法。其次了解员工的职业价值观。即调查员工对待工作的态度，包括员工的责任感和使命感，主人翁意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则，对工作风险与收益的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否自觉自愿地遵守纪律等方面。再次对个人在企业中的工作状况进行评价。即调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符合他的职业规划；是否满足现有的工作条件和工作内容，还包括员工对企业给予的尊重、地位、待遇等方面的评价。
（二）积极听取员工对同行业的看法
身为同行业竞争不只包括工作上还有员工的争夺。员工都是愿意往高处走的，那么就要最大限度地遏制这种现象的产生。定期听取员工对同行业的看法，如果有想跳槽者就必须提前做其的思想工作，根据其工作贡献满足其一定的物质需求。
（三）定期缓解员工的生活环境
在这个竞争如此激烈的社会，对于员工来说不仅工作量大，心理压力也是很大的。为了缓解员工工作和心理压力，提高员工的工作积极心，公司可以实行一些休闲制度，例如：
1.休闲度假日。在做了很繁多的大量工作后，员工可以轮流休假一定的时间。
2.心理咨询室。每个人都会有心理压力的时候，不管员工遇到工作上或是家庭上的不快都可以咨询，排解压力。
3.年终愉悦宴会。设置大型的全公司宴会，既可以缓解员工的压力，又可以加强员工之间的交流。
三、软化外部矛盾
（一）抓住客户
要解决企业与消费者之间的矛盾，作为广告服务商要做的就是尽可能多地吸引客户和消费者，以成功的企业实践吸引客户，以完美的名誉度吸引消费者。
那么，要想吸引客户，就要令客户满意，让他对你持肯定的态度，具有长期发展的合作关系。具体来说，要做到以下几点：
1.初步接洽（取得与客户的合作关系）。确定能助客户达到其商业目标的任务；界定客户收集的信息中对决策有用和有参考价值的输入数据（例如，个人信用史）；与客户联手界定任务的决策空间，使任务具体化。
2.研究与开拓（做出最经济的方案）。做任务的前期调查：市场调查、消费者调查等。建立有预测性的统计学模型以捕捉有价值数据，做出最经济的方案（透彻地了解和评价客户当前的业务运作、确定客户主要的竞争优势和需要改善的地方、指出未经验证的假设，并发现盲点所在、确定及减低风险）。在进行任务的过程中，务必做到“仔细”，切忌抱着“差不多就行”的心态，做到“不以物小而不为”，做事的态度决定工作的质量。
（二）吸引消费者
要吸引消费者的关注与美誉评价。广告服务企业需要树立好自己在群众中的形象，让消费者全心地信赖你，使消费者产生一种“他做的广告一定不会有错”的思想。比如，在中国消费者闹抵制日货的情绪时，恰巧有日本客户找你做产品上市调查，不用想不管你做市场调查还是消费者调查都会遭到消费者的拒绝甚至反感。如果平时做好了形象，在消费者心中已经树立了良好的形象，深得消费者信赖，那么再做任何调查时，只要报上公司名称，消费者都愿意积极配合。这在一定程度上就避免了企业与消费者的直接矛盾。
让广告服务商从内部矛盾入手，从根本上解决自身缺陷。这样才可以成功地解决企业与消费者之间的矛盾，抓住长久的客户，完美地吸引消费者，有利长远发展，也达到了利益的最大化。
（责编 闫祥）