当一家酒店打出“全球最棒的酒店”的口号时，酒店客人不会记住这个口号，却会记住房间枕头上的一块小小的心型巧克力。
　　这就是细节的魅力。
　　其实细节的魅力从来就体现在我们每天的日常生活中，不过，同样的事物经过管理专家的提炼，登堂入室，整个概念变得焕然一新。于是近来越来越多的企业管理者返璞归真，“重新”发现和强调细节。
　　事实上，影响企业成败的因素千头万绪，战略、财务、法务、质量，各方面的问题都可以影响到企业的生死存亡，那么，说“细节”决定成败，实在太忽视了企业经营的方方面面。但话说回来，以上的方方面面中都由无数个小小的细节组成，细节当然关系着企业的成败。
　　饶是如此，汪中求写作此书，依然有非同凡响的价值。就像经济学家告诉我们，我们做的每一次交易都有相关的交易成本，不会总处于教科书中理想化的状态。我们可能会对此不屑一顾：这个道理谁不懂啊。然而科思专门研究了这个问题，并由此获得了诺贝尔经济学奖——原来越简单的东西往往越有效。汪中求从自己在经营管理中的实务经验中得出“一定要重视细节”的结论，虽平实，却有效。
　　东京的一家贸易公司有位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，经理就发现一件趣事：每次去大阪时，座位总是在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国客人都喜欢富士山的景色，所以我替您买了不同的车票。”
　　这件不起眼的小事，促使这位德国商人将贸易额由原来的400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的员工都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?
　　英特尔是个人电脑微处理器的霸主，傲视天下，掌握了无数专利，人才济济。然而在质量控制中的一点点疏忽，导致一部分浮点运算有缺陷的产品流向市场，企业几乎遭到灭顶之灾。总裁格鲁夫事后写了一本《只有偏执狂才能生存》的总结。不偏执就不能警惕，就把握不住众多细节，就会遭遇灭顶之灾。
　　与轰轰烈烈的创业时期相比，细节的魅力在企业进入平稳发展时期的管理过程中更为显著。当创业时期铺天盖地的宣传、新鲜有趣的产品、平实优惠的价格造成的市场旋风刮过之后，公司的运营便只能靠永不走型的各种细节来维持并发展了。
　　在阐述细节的重要性之后，汪中求就来谈，如何控制细节了。讲起这一套，汪中求显得像是“江湖郎中”了。只能讲出些比较原则的道理云云：看似鸡毛蒜皮的小事，实际上却需要强大的管理系统来跟踪、来监督、来执行。这自然也没祛苛求汪中求，西方企业经营中的点滴细节，看似小事，却无不集中了众多高人的毕生智慧。
　　泰勒对生产现场流程的统筹、戴明的全面质量管理体系、韦尔奇的六西格玛理论，都算是开宗立派的学说，其实也就是对企业经营各个细节的探究和管理。
　　尽管以务虚为主，但这部分内容可读性还是相当不错，案例也算丰富，如：德国化妆品连锁超市DM的创立者维尔纳现在已拥有1370家分店。一次他走进一家DM分店时，要求分店经理拿扫帚来。经理疑惑地把扫帚递过去说：“我不明白您要它做什么?”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
　　在现在的市场条件中，企业真正的成功还是要靠杰出的战略、充分的资源以及精确的执行来共同完成。而细节贯穿在上述所有经营活动中，所以细节是重要的，甚至致命的。这也注解了格鲁夫那句话：只有偏执狂才能生存。为了细节，职业经理人不能不偏执。