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期刊论文
网络购物顾客满意度分析
网络购物顾客满意度分析
来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wuzhigang3481
【摘 要】
:
以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然
【作 者】
:
李宏伟
王红梅
【机 构】
:
辽宁对外经贸学院
【出 处】
:
江苏商论
【发表日期】
:
2011年05期
【关键词】
:
学生
网络购物
顾客满意度
分析
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以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。
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