近年来,国家颁布了一系列政策和文件以促进婴幼儿照护服务的发展2019年国务院印发的《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》,“提出要建立完善促进婴幼儿照护服务发展的政策法规体系”（1）随着社会经济的快速发展,双职家庭已经成为主要的家庭模式,加之二胎政策的开放,家庭的育儿压力前所未有的增大,许多适龄妇女在“工职”与“母职”的之间出现失衡,导致生育意愿下降,为了促进人口的长期均衡发展,国家大力发展婴幼儿照护服务事业,托育服务机构属于婴幼儿照护服务中非常普遍而重要的形式,大量的托育机构如雨后春笋般涌现,而当前托育机构的监督管理却滞后不前,为了促进托育机构服务质量的提升,以规范托育机构的全面发展,我们尝试发动社会力量对托育机构服务质量进行监督,研究托育机构服务质量社会监督需要对当前托育机构服务质量社会监督的现状进行调查,托育机构服务质量社会监督功能、监督主体、监督内容、监督形式与方法以及监督结果等问题都有待进一步研究。本研究主要内容主要包括四大部分:第一部分是绪论。基于对已有研究文献的梳理,对托育机构服务质量社会监督的概念进行了界定,确定研究思路,在对托育机构服务质量社会监督的理论基础进行阐释,选择重庆市x婴幼儿照护中心作为个案,编制访谈提纲和观察记录表,并对相应人员进行访谈和观察,为分析个案托育机构服务质量社会监督现状做好准备。第二部分是x婴幼儿照护中心服务质量社会监督理论阐释。根据绪论中的理论基础将托育机构服务质量社会监督划分为监督的功能、监督的主体、监督的内容、监督的形式与方法、社会监督的结果处理运用几个方面,结合相关著作。将托育机构服务质量社会监督的功能要紧扣婴幼儿照护服务工作的整体目标,聚焦婴幼儿自身发展以及照护服务工作的社会意义,围绕监督管理这一职责。托育机构服务质量社会监督的主体应当是多元的,包括民主党派;妇联、计生协等社会团体、同行机构与企事业单位以及托育服务机构家长。托育机构服务质量社会监督内容应当时是全方面的,包括对托育服务政策的实施及执行情况的监督,托育服务事业相关部门及人员的违法乱纪行为及工作作风的监督,托育机构提供的服务质量的监督以及接受党的领导,自觉履行相关法律文件规定的任务的内部监督四个方面的内容。托育服务机构社会监督形式与方法包括:举报、信访与控告的形式,发起联席会议的形式,参与政协会议的形式,利用社交平台的舆论监督形式。在社会监督的处理与运用上,要以穷追不舍的精神追踪监督结果并高效运用监督结果以形成长效机制,第三部分是对x婴幼儿照护中心服务质量社会监督的现状考察与问题分析。首先对x婴幼儿照护中心基本情况进行了分析,其次重点阐述x婴幼儿照护中心服务质量社会监督的现状发现社会监督主体种类多元但参与程度差异大、社会监督内容较为片面、社会监督形式方法多样未形成规范体系、社会监督处理态度积极但运用成效低下。最后总结其存在问题主要有四个方面:托育服务机构社会监督工作缺乏全面布局;社会监督主体参与意识不强,被动参与;社会监督实施过程缺乏规范性;社会监督结果的处理与运用没有形成长效机制;新闻媒体监督虚位。第四部分是x婴幼儿照护中心服务质量社会监督存在问题原因探索:一是缺乏法律保障。二是社会监督制度不完善。三是问责机制缺乏。四是监督主客体对社会监督认知的偏差,五是社会大众社会监督意识薄弱。第五部分是完善x婴幼儿照护中心服务质量社会监督的策略,包括提高社会监督意识,增强参与度,扭转监督主客体对社会监督的认知,完善社会监督制度、拓宽社会监督信息互动渠道四个方面。