随着网络通信技术的成熟,互联网不断普及,网购消费者数量越来越多,网购行为越来越普遍。网购给人们的生活带来了极大的便利,对于购买力的提升、经济的发展都有着变革性的意义。但在这样一个信息过载、知识爆炸的信息时代,网购消费者在使用快捷成熟的电商平台进行购物时,也承受着来自各方面因素带来的信息焦虑问题,信息焦虑已成为消费者在网购过程中普遍现象。研究表明,信息焦虑问题会严重影响用户的行为能力及利用信息的能力,对身心健康也有一定的影响。消费者在网购过程中使用电子设备频率较高、接收大量信息,在搜索所需商品,购买商品,与卖家沟通,查看物流信息时时常会有感到信息焦虑的情况出现,且其身处的信息环境非常复杂,信息质量良莠不齐,网购消费在网购过程中存在着使用障碍,从而影响消费者的网购体验。为此,本研究将网购消费者作为研究对象,理论研究与实证研究相结合,深入研究引起消费者在网购过程中的信息焦虑的影响因素,可以为寻求缓解网购消费者信息焦虑的对策以及电商企业优化自身信息服务提供一定的理论借鉴。本文以一般焦虑理论与用户体验理论、认知负荷理论为指导,通过半结构化访谈及开放式问卷进行调查,以求更深刻了解消费者网购过程中影响因素以构建影响因素的理论模型。以模型为基础设计消费者网购过程中信息焦虑量表,获取有效样本并利用SPSS 25.0对数据进行信效度分析、探索性因子分析对量表项目进行分析与修订,利用Amos 26.0对结果进行验证性因子分析,验证模型。最后,为进一步了解各维度影响因素的影响状况、信息焦虑的表现类型及性别、平均每日网购时长、年龄、学历等人口学特征对消费者网购过程中的信息焦虑的影响差异,补充非量表项目形成正式问卷对消费者网购过程中的信息焦虑现状进行测量和数据分析。结合统计分析结果从社会环境、电商平台及消费者角度提出缓解信息焦虑的建议。通过调查研究和数据分析,获得主要结论如下:（1）通过各维度均值的对比分析,消费者在信息主体维度呈现出的焦虑水平较高,消费者认知特点维度影响较低。（2）在信息焦虑程度上,网购消费者存在显著的学历、年龄、平均每日网购时长上的差异,本科学历的信息焦虑程度显著低于其他学历;18至30岁的网购消费者信息焦虑总分显著低于其它年龄段;平均每日网购时长在2小时以上的网购消费者的得分显著高于平均每日网购时长在2小时以下的网购消费者。（3）在信息焦虑各维度得分上,通过独立样本T检验和方差分析我们得到研究结果如下:信息主体维度、网站及app设计维度在性别、年龄、学历、平均每日网购时长上都存在显著性差异;搜索引擎质量维度在年龄、学历、平均每日网购时长上存在显著性差异;客观环境维度在年龄、平均每日网购时长上存在显著性差异;消费者信息素养维度在年龄、学历方面存在显著性差异;消费者认知特点维度在性别、年龄、学历、平均每日网购时长方面不存在显著性差异。