【摘 要】
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目前我国的主流汽车销售模式是汽车生产厂家通过授权经营方式在全国各地开设汽车销售4S店。汽车销售4S店之所以称之为4S店是因为它是一个集合了整车销售、配件供应、维修服务和信息反馈的汽车销售店。汽车销售4S店的出现,使得汽车生产厂家通过汽车销售4S店向汽车的终端消费者进行售卖并提供配套的厂家售前售后服务支持。通过对4S店的销售数据进行收集,汽车企业便可以及时的掌握市场动态和客户的真实需求,这对于汽车企
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目前我国的主流汽车销售模式是汽车生产厂家通过授权经营方式在全国各地开设汽车销售4S店。汽车销售4S店之所以称之为4S店是因为它是一个集合了整车销售、配件供应、维修服务和信息反馈的汽车销售店。汽车销售4S店的出现,使得汽车生产厂家通过汽车销售4S店向汽车的终端消费者进行售卖并提供配套的厂家售前售后服务支持。通过对4S店的销售数据进行收集,汽车企业便可以及时的掌握市场动态和客户的真实需求,这对于汽车企业制定营销策略尤为重要。在整个4S店的营销过程中,整车的销售利润不像过去那么丰厚,4S店较丰厚利润来自于汽车售出后期的维修、保险、美容和保养等售后服务。当今社会人们对汽车的购买以及汽车购买后的需求发生了变化,人们的追求渐渐变为多样化和个性化,企业的核心价值观也变为服务至上。消费者和经营者的理念都发生变化后,汽车销售4S店需要对汽车销售4S店的营销策略进行创新和优化,不断提高自身服务能力,适应汽车市场的各种变化。本文通过对昆明WM沃尔沃汽车4S店业务的经营现状进行梳理,依据服务营销理论,对昆明WM沃尔沃汽车4S店面临的宏观经济环境与行业竞争环境的分析,列出了SWOT矩阵,进行了分析;并结合7Ps服务营销组合策略,对目前的服务、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程这七个方面进行了策略的改进。
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