2019年5G技术正式步入商用,未来基于新一代移动通信技术的移动客户端应用领域的发展值得期待。手机银行作为移动客户端应用领域的典型代表,它是近年来商业银行借助新技术开发的创新型电子银行产品之一。在国内智能手机普及率、移动网络使用普及率双双提升的社会背景下,近年来手机银行用户人数大幅增加、交易规模持续提升。各大商业银行也深刻认识到手机银行对于自身未来发展的重要性,争相在目前手机银行的主流业务产品领域——客户端手机银行上提前布局发展,客户端手机银行领域的竞争也因此变得十分激烈。在此行业环境下,各大商业银行若无法有效维持及提升客户端手机银行的客户忠诚度,其业务将面临客户流失的风险。因此,在当下探寻客户端手机银行客户忠诚度影响因素的研究显得尤为重要。本文在对现有文献梳理分析的基础上,准确界定了客户端手机银行背景下客户感知价值、客户满意、客户信任、客户忠诚度的定义,对客户感知价值进行了两个维度的划分。本文结合客户端手机银行的特征,基于以往学者提出的相关理论模型构建了客户端手机银行客户忠诚度影响因素模型,并提出了对应的研究假设。本文在充分借鉴前人成熟量表之上设计了问卷,并对其进行发放与回收。此后,通过了样本数据的信效度检验,并构建了结构方程模型对研究假设进行了实证检验。本文通过实证研究得出了:客户感知价值两维度能直接对客户忠诚度产生显著的正向影响,且能通过客户满意、客户信任对客户忠诚产生间接影响,其中间接影响要强于直接影响;客户感知价值两维度对客户满意和客户信任有显著的正向影响;客户满意与客户信任均对客户忠诚度有显著的正向影响等一系列研究结论。回顾以往关于客户忠诚度的文献,其研究主要集中于传统产品或服务领域,而针对手机银行的相应研究不多。尽管有部分文献涉及到手机银行客户忠诚度的研究,但这些文献中仍有诸多之处值得继续探讨。其中多数文献对手机银行定义笼统模糊,且相关研究主要集中于从客户体验角度出发识别决定客户忠诚度的个别因素。此外,多数文献在研究方法上采用理论研究的方式,采用实证分析研究手机银行客户忠诚度的影响机理则较少。本文关于客户端手机银行客户忠诚度影响因素的实证研究丰富了客户端手机银行客户感知价值的内涵与结构,拓展了手机银行客户层面忠诚度形成机制模型,提出了提升客户端手机银行客户忠诚度的策略建议。