【摘 要】
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随着市场经济环境的不断变化,电力市场的供应与需求也随之变化,客户对于服务的质量要求越来越高。因此,供电企业的客户管理理念和客户关系管理亟待提升。本文首先阐述了选题
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随着市场经济环境的不断变化,电力市场的供应与需求也随之变化,客户对于服务的质量要求越来越高。因此,供电企业的客户管理理念和客户关系管理亟待提升。本文首先阐述了选题的背景、目的意义及相关理论和研究综述,分析了YB供电公司现状及存在问题,在此基础上应用客户关系管理的相关理论,对YB供电公司客户关系管理系统进行总体规划设计,提出设计方案并对系统实施应用可能存在的问题进行了一定的探讨。希望通过CRM系统的建设,提高YB供电公司的客户服务水平,有效提升客户体验、降低电费回收风险,进而提升企业业绩。
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