伴随着信息数据的爆炸式增长,大数据市场不断发展壮大,给商业银行的发展带来机遇和挑战,与此同时,“支付宝”、“微信”等第三方支付平台对传统银行业务也带来较大的冲击,移动金融服务正逐步成为未来金融业服务发展主流。为了更好地满足客户的新需求与新习惯,商业银行也在做出改变,手机银行正成为各家银行服务客户的主渠道之一。作为四大国有商业银行之一的中国银行,整体客户基础与其他三大行相比较为薄弱,整体利润水平也较落后,这对于发展业务而言并没有起到推动的作用。中国银行YC分行近几年手机银行业务发展势头较好,但由于操作不够简便、场景不够丰富、创新能力不足等问题,市场份额落后于当地建行及股份制银行,希望能结合业务发展情况,调整业务发展策略,从而提高YC分行手机银行业务的核心竞争力。本文结合作者的工作实践,以手机银行为研究对象,梳理国内外手机银行业务的研究现状,阐述其相关概念及理论,并以中国银行YC手机银行为例,介绍中国银行手机银行的发展情况,通过对比分析法将四大行的手机银行进行比较,并运用PEST、SWOT分析工具对其面临的宏观环境和发展过程中存在的优劣等势因素进行归纳。在此基础上,运用顾客满意度理论在YC地区开展中国银行手机银行顾客满意度问卷调查,发现其经营过程中存在的问题,最后运用4Ps理论总结出适合中国银行YC分行手机银行未来业务发展的策略。本文的研究对于中国银行未来的手机银行发展策略选择具有一定的指导意义,对于其他金融机构也同样具有一定的参考价值。