近年来,我国税收服务不论从理念、内容还是形式方面都发生了巨大变化,纳税服务正逐渐成为税收工作的核心和重点,因此,如何优化纳税服务服务、提高纳税人的满意度是现阶段我国税收工作的重要课题。作为21世纪重要的公共管理理论,新公共服务理论从提出之日起备受广大学者和专家的关注。随着税务部门工作的逐步推进,新公共服务理论在纳税工作中作用也越来越明显。新公共服务理论中提倡的“以人为本”和“民主参与”诠释了新时期纳税服务工作的具体内涵,也对纳税服务工作指明了新思路、新路径。当前,我国经济的不断发展,纳税人数量逐年攀升,多样化的纳税服务需求为纳税服务工作提出了新的挑战。山西省X县的税务服务工作在满足纳税人对纳税服务期望方面取得了一定的成绩,但是存在的问题还很多。因此,结合新公共服务理论的发展优化纳税服务、提升服务效率、提高纳税服务满意度是X县税收工作的重点内容和必然要求,也是一项长期的、系统的工程。基于此,本文运用文献综述法、访谈法、问卷调查法等方法,从新公共服务理论视角为出发点,结合X县税务局纳税服务工作的具体情况,深入调查、分析纳税人对纳税服务的各项指标满意度情况并做了相应的实证分析,在此基础上分析了X县纳税服务工作的不足,包括办税效率是短板、办税人员业务能力有待提升、办税服务规范有待进一步完善、信息化办税有待进一步加快以及纳税人权益保护机制仍需完善。针对这些问题,文章分析了纳税服务满意度存在问题的原因,具体包括:纳税服务理念转变不彻底、纳税人员管理体系不健全、纳税服务制度执行不到位、信息化建设滞后以及纳税人需求层次逐步提升等。针对存在的问题、原因,文章基于新公共服务理论,提出相应的建议,如:提升办税服务效率、提升办税人员业务素质、落实纳税服务管理制度、加快信息化建设以及完善纳税人权益保护制度等方面。通过本文论述,以期对进一步提高X县纳税人满意度、构建和谐的税收征纳关系具有积极的意义,同时也为其它地区政府部门在构建服务型政府体系提供一些借鉴。