纳税服务是税务机关税收体系的一项重要指标,用于衡量某个国家或地区的税收征管水平。同时,它作为一项基础环节,在整个税收征管工作中对于降低税收成本、提升纳税人满意度意义十分重大。在经济社会的全新形势下,“以纳税人为中心”的服务理念在全国各级税务机关日渐形成,以整改纳税人满意度专项调查发现的问题为导向,以提高纳税人满意度和获得感为目标,聚焦纳税人办税痛点、堵点和难点问题,全面改进税收征管、纳税服务、税务执法、税务保障等各项工作,切实推动税收营商环境不断优化和纳税人满意度持续提升,在纳税服务工作方面有了明显的发展。虽然各级税务机关一直坚持“让纳税人满意”的宗旨,对纳税服务工作尤其是满意度方面进行不断探索,努力将高效、便捷、深层次的服务提供给纳税人,然而,随着纳税人维权意识和守法意识的提高,以及对纳税服务在广度和深度方面需要的扩大等一系列原因,导致纳税人满意度并不尽如人意,纳税服务热线、市长热线等渠道的投诉时有发生。因此,提高纳税服务满意度、优化纳税服务、提高纳税人税法遵从度是税务机关的当务之急。笔者通过纳税人满意度调查问卷对Z县税务局纳税服务满意度情况进行调查,从政策落实、便捷服务、规范执法、信息化建设和廉洁自律五个维度进行指标设计,分析整理调查数据,得出Z县税务局纳税服务满意度结果尚可但是与其他先进地区仍有差距的结论。通过对纳税服务满意度影响因素的探研,以及对国内外提高纳税服务满意度实践经验的借鉴,全方面的构想,多维角度的分析,从而提出提高Z县税务局纳税服务满意度的对策,即提高办税效率、落实宣传辅导、保护纳税人权益、强化队伍建设、加强部门协作等。文章以笔者在Z县税务局纳税服务股的实践工作为根底,运用文献资料法、调查问卷法、案例分析法和统计分析法等研究方法对Z县税务局纳税服务满意度进行研究,希望通过笔者的研究和分析对优化基层税务系统纳税服务进行探索,进而提高Z县税务局纳税服务满意度。