进入新消费时代后,汽车行业消费模式具有互动化、个性化、集客化、定制化、分享化、共享化等特点,在新技术支持下消费者已经形成了新消费生态,汽车行业本身也经历着深刻的生态变革,一方面是汽车制造行业内部不断应用新技术增大了业内竞争,另一方面互联网企业等跨界竞争对手开始进入汽车制造行业加剧了竞争程度。对于传统汽车制造商而言,以往线下销售与服务模式存在不注重需求转变、经销商体系维护成本高、售后服务不能让用户满意等问题。本研究将以汽车制造商A公司作为典型案例,探索汽车制造商在面临行业转型升级时所做出的战略调整即销售与服务模式创新——线下服务线上联动,以适应新时代消费者习惯的改变。本研究认为,在“新消费、新技术、新生态”背景下,汽车制造商应尝试整合传统销售与服务中线下部分、充分利用线上技术资源,在线上渠道、线下渠道、大数据平台、充实品牌内容、改变运营驱动等五个维度上重构汽车制造商营销体系。线上渠道方面,构建虚拟现实化的客户服务体系,充分有效调度线上线下资源,提高客户体验的效率;线下渠道方面,改变目前4S店强制推销的做法,改为多元化渠道接触点,让消费者在轻松、舒适的环境中了解产品信息、做出购买决策,增加消费者与汽车制造商之间的连接,提升消费者购买、接受服务的体验;系统工具方面,搭建后台的多维度信息和应用大数据平台,能够及时快速有效地对用户数据信息进行分析,充分感知消费者的消费体验,能够根据消费者特点制定精准化的销售方案与服务方案;内容方面,打造年轻化、品牌IP化、产品化的活动内容,整合经销商销售力量,提高经销商吸引、激活、转化、维护用户的能力,不断提升客户粘性、品牌吸引力等;运营方面,以运营变革保证全新的销售与服务模式能够落地实施,提高企业与销售渠道的运行效率,充分发挥每位员工、每位销售人员的作用,同时还能够降低营销环节的运营成本。新销售与服务模式充分调配线上和线下资源为用户提供内容丰富、质高价优的服务,形成全新的销售与服务体系,以迎合消费者消费习惯的改变。