1982年恢复人身保险业务以来，我国寿险业经历了拓荒、成长、高速发展和调整的过程，伴随着寿险业的曲折发展，寿险公司为了适应环境和需求的不断变化，积极调整经营理念，探索取得成功和确立竞争优势的道路。　　本文从分析寿险公司在以往四个发展阶段的不同经营理念入手，提出了一种有助于寿险公司摆脱目前经营困境并能顺应未来寿险业发展趋势的全新经营理念。　　寿险产品是一种典型的服务产品，寿险经营也要遵循服务行业特有的经营规律。本文第一章在总结寿险产品和寿险经营诸多特点的基础上，提出了服务竞争是未来竞争的焦点，这就要求寿险公司要建立一种符合服务产品特点和服务竞争规律的全新经营理念，也就是本文力求阐明的服务理念。　　本文第二章详细论述了服务理念的基本理论:包括服务质量、服务效益、服务营销、服务管理以及服务文化等方面的一系列概念、原则与模型，借以让读者更加全面、准确地理念服务理念。　　本文第三章论述的是有关寿险公司有效实施服务理念的主要内容。在前两节分别阐述了寿险服务的全过程以及寿险公司各职能部门的工作职责。论文最后介绍了优质服务的十项标准和服务质量管理的原则，并给出了服务质量管理的过程图和服务质量差距分析模型，以供寿险公司经营决策者在树立服务理念的过程中进行借鉴和参考。