随着“互联网+”时代背景和中国经济的不断发展,以及互联网科技的不断普及,数据显示,国内共有3100万从事网约车服务的司机,在用车辆超过1000万辆,有近百万的司机选择以租赁车辆的方式加入到网约车行列当中。小桔有车是滴滴旗下小桔车服的一种共享汽车的平台业务,通过整合车源及金融资源,提供汽车租售服务。网约车司机会通过不同的方式了解车辆租赁的详情,以线上或者线下的租赁车辆的方式进行网约车运营。对于网约车司机来说,汽车是生产工具,司机租车意愿与其收入水平、个人意愿等息息相关。在这个过程中,网约车司机即成为消费者的身份。通过以司机满意度为切入点进行深入研究。本文以小桔有车网约车租赁司机作为研究对象,将测评客户满意度作为基础,为制定小桔有车营销策略,提高小桔有车租赁的售后服务提供相应支持。文章以客户满意度ACSI模型理论作为指导,结合小桔有车的实际情况,根据6个变量因素间的关系,对问卷进行设计,以及对实际情况进行调研,在对相关变量进行研究和分析,构建出小桔有车网约车租赁司机满意度模型,并提出小桔有车司机满意度优化方案,有助于完善网约车租赁行业的市场营销现状和相应的提高现有司机的满意度。首先对研究背景研究意义作为阐述,同时指出论文的主要内容,研究框架和基本思路。其次对网约车租赁、司机满意度指数理论进行梳理,重点对国内外客户满意度指数模型进行分析。以小桔有车为实证案例,分析小桔有车产品的基本情况,构建小桔有车网约车租赁司机满意度指数模型,在实证的基础上得到司机的感知质量和司机满意度影响较大,网约车租赁司机对于目前网约车的租后服务较为不满。最后,在实证分析结果的基础上对小桔有车的产品提出加大产品的审核监管力度,最后,加强相关员工的专业知识储备,完善配套服务等优化策略,希望能为小桔有车市场发展提供有价值的借鉴。同时梳理出影响司机满意度因素、租赁司机满意度以及司机租赁行为三者的关系,通过整理出的因素来找到提升司机满意度的关键,进而达到优化司机租赁行为的目标,建立企业和司机的信任关系,减少司机抱怨和司机流失,增加司机的续租率,打造企业良好口碑,提升企业的竞争能力与盈利能力。