【摘 要】
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为研究网约车乘客满意度的影响因素以及乘客满意度与主观幸福感之间的关系，利用2018年大连市网约车乘客的出行行为数据，构建多指标多因果模型，分析网约车的乘客社会经济属性、网约车服务质量（服务感知、运营服务、外部影响、安全性）、乘客满意度与乘客生活满意度之间的关系。研究结果表明：服务感知、运营服务、外部影响、安全性对乘客满意度分别存在显著的正向作用；乘客满意度对其生活满意度存在显著的正向影响；运营服务
【基金项目】
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辽宁省社会科学规划基金资助项目（L21BGL009）；
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为研究网约车乘客满意度的影响因素以及乘客满意度与主观幸福感之间的关系，利用2018年大连市网约车乘客的出行行为数据，构建多指标多因果模型，分析网约车的乘客社会经济属性、网约车服务质量（服务感知、运营服务、外部影响、安全性）、乘客满意度与乘客生活满意度之间的关系。研究结果表明：服务感知、运营服务、外部影响、安全性对乘客满意度分别存在显著的正向作用；乘客满意度对其生活满意度存在显著的正向影响；运营服务、外部影响、安全性和服务感知对网约车乘客满意度的总效应依次递减；网约车乘客的异质性对网约车的服务质量、乘客满意度、生活满意度均有影响。
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