随着科学技术的不断进步,人类社会及其对自然万物的认识都在发生着日新月异的变化,科学技术也已经逐步应用于人们生活中的每一个角落,而未来的世界又是与我们今天的努力密切相关的。于是,培养高科技人才成为社会的重要任务。人们只有通过不断学习科学知识,不断的实践锻炼自己的能力,才能有更丰富的知识储备,更高的技术水平和更强的创新能力,以适应时代的发展,进而更好的推动科技的发展。也就是说,科学技术发展得越快,愈需要人们以更快的速度和更强的能力去了解、掌握与应用新的知识,这就要求社会为人们提供更多学习科学技术的机构和途径。　　科技馆作为文化单位,正是一个传播科学知识的大众媒介,它将大量乏味的公式,深奥的科技知识以直观、形象的、生动的方式通过展品表现出来,传递给整个社会,为社会不同年龄、不同职业、不同文化修养的人提供了广阔的学习空间,使人们信科学、学科学、懂科学、用科学,进而运用自己所学的科学技术为社会服务。　　科技馆是以科普大众为目的的场所,是以服务于大众为宗旨的非营利性机构,在这里,受教育的可以是在校学生,可以是工作的社会人员,还可以是退休在家的老人等等。只要他们进入科技展厅,接受着科技知识的传播,便是科技馆的服务对象。然而,最近几年,科技馆数量盲目增加,在一味追求量的同时,却忽略了质的提高,使很多科技馆在展示的内容方面大同小异,毫无创新。这就造成了很多人对科技馆没有兴趣,科技馆也就出现观众冷清,毫无生气的场面。在经济直接人们影响衣食住行的今天,很多人似乎更加关心眼前经济的发展,忽略了科技对人类长久生存的影响。这就需要科技馆的工作者加强市场营销意识和市场竞争意识,深入了解这些观众群体的需求,研制出新颖内容,有效地实施营销战略,以优质服务吸引大众了解科技馆,学习科学知识,以达到普及科学、为社会公众服务的目的,并获取良好的社会效益和经济效益。　　尽管非营利组织和营利组织之间有着许多不同之处,但基本概念是一致的,即顾客服务的观点和互惠互利的交换观点。科技馆属于非营利性组织,作为提供产品一方,它有着自己的产品,观众是购买产品一方,双方只有达成共识,才能够进行交换,实现互惠互利。同时,吸引顾客的过程也是一个十分艰难的过程。　　现在全球已经有将近3000座科技馆,由于国家之间的科技水平,以及社会的人文环境不同,科技馆的形式肯定也存在着许多差异,甚至本国内科技馆之间也存在着许多不同。它们之间有差异,也就必然存在着激烈的竞争,一个单位要在激烈的竞争中脱颖而出,保持长盛不衰的局面,那就需要知己知彼。只有清楚自己的优势,然后正确、全面的了解竞争对手,才能最大的发挥自己的优势,并且取长补短,只有不断的提高产品质量,不断发展、创新,使自己不断壮大,才能让更多的人群走进科技馆,接受科学教育。最终更好的为人民服务。如果将科技馆作为提供产品一方,那么科技馆产品有有形产品(展品)和无形产品(服务),可以从展品组合策略和服务策略做研究。　　河北省科学技术馆(以下将简称为河北馆)地处石家庄市中心位置,自2006年开馆以来,不断的探索和研究自己的发展道路,使河北馆在稳定中快速健康的前进着。　　展品是科技馆中最为直观的产品,是持续发挥科普教育作用的重要和不可或缺的主体,因此展品的质量直接关系到科技馆的形象。河北馆在不断提高展品质量和努力降低展品损坏率的同时,还在创新的道路上设计新颖独特的展品,主要表现在展品的教育主题和表现形式上。例如由中国科技馆主持,河北馆在08年响应时势要求自主研发的“地震减灾展区”,得到了全国相关部门的认可,并争相学习和巡展。河北馆每年会有至少十场内容丰富的免费科普讲座活动,包括科技前沿,教育探讨,天文学进展等。而且定期组织科技大篷车下乡活动,使科技馆本着“引进来,走出去”的原则,更好的服务大众。另外,河北馆积极和中国科技馆以及其他地方的兄弟馆合作交流。例如和中国科技馆等馆建立网络科技馆,更加方便快捷的普及了科学知识,增加了收益群体。　　服务在科技馆中是属于无形产品的,是即时性的,有很强的时效性,但也是在观众的参观过程中起主要作用的,观众只有在良好的服务质量下,才能更舒心的接受科学教育。倘若没有受到较好的服务,那么就没有心情学习展品,即使展品很新颖,很吸引人,科技馆的良好形象也会在此时此刻完全缺失,也不会在观众群体中形成良好的口碑,接下来必然会导致科技馆的竞争力愈来下降。科技馆服务策略的实施在于提高服务人员的工作质量和工作效率,从提高自我素养做起,首先在思想态度上,把科普教育作为一项很神圣的工作去做,然后再谈对观众的服务。这主要包括讲解员的讲解水平和讲解能力,以及维修人员的维护情况和环保、安保人员的保洁、保安工作等。而其中可以使用各种手段激励员工不断的提高服务的积极性,满足于各类群体。　　创新的展品与优质的服务是观众最为希望得到的,也只有将两者更好的结合起来,才能够较好地解决科技馆运行过程中普遍存在的物的因素和人的因素的不对称、不匹配的问题,使之协调运行,最大限度地发挥现代科技馆的社会效益。