长期以来,群众到政府部门办事遇到的跑断腿、磨破嘴、程序繁琐、资料复杂和等候时间长等现象被广为诟病。社会保险业务经办机构作为重要的民生窗口,一直是广大人民群众关注的焦点之一。在互联网信息技术飞速发展的今天,传统各行各业都在寻求与之深度交流融合。武汉市实行社会保险综合柜员制改革,正是迎着互联网发展的风口,力图走上提高经办服务能力的快车道。此次改革从转变经办模式,调整岗位设置、再造业务经办流程、加强人才队伍建设、强化内部风险防控、完善信息系统建设、拓展社会保障卡服务等方面下功夫,着力构建多层次、多渠道的经办服务体系,着力提高办事效率,着力提升武汉市社会保险经办能力和服务水平。本文一共分为六个部分。第一部分是绪论,介绍了研究的背景及意义,并对国内外社会保险综合柜员制研究的现状进行了综述。第二部分是相关概念界定及理论阐释,对“互联网+”、“服务型政府”、“社会保险经办”及“社会保险综合柜员制”及新公共服务理论和绩效管理理论进行论述。第三部分结合武汉市实际情况,从五项社会保险参保情况、社会保障卡发放情况、信息化建设情况等方面概述武汉市社会保险业务经办现状。第四个部分是武汉市社会保险综合柜员制改革中存在的问题及分析,针对这些问题,详细分析其中产生的原因。第五部分结合武汉市社会保险业务经办实际,提出了相应的对策。最后一部分是总结及展望。目前,全国有部分地区实行了社会保险综合柜员制、例如上海市、山东省、四川省、西安市,学界关于社会保险综合柜员制改革研究较少。武汉市自2018年10月启动社会保险综合柜员制改革,本文将以此为研究对象,探索武汉市社会保险综合柜员制改革中存在的问题,并试图从服务型政府建设角度,结合互联网信息技术提出相关对策,为经办机构提升服务能力的相关研究提供一个新思路。