随着经济的发展和科学技术的提高,企业间的竞争日趋激烈,传统的产品差异化、价格、质量等竞争手段所体现的效果正在逐渐减弱,此情况下,企业纷纷将注意力转移到提升售后服务水平与品质方面,期望通过售后服务管理水平的提升来提升企业的竞争力,进而带动销量的增加,提高市场占有率。本论文主要为作者结合自身工作实际情况,站在一名售后服务管理人员的角度,采取实地观察法、系统分析法,对影响W公司售后服务管理水平提升的各因素进行深入的剖析,提出存在的问题及原因,并结合企业的实际情况提出针对性的改进建议,以期能为W公司的售后服务提供适用的思路和策略,同时也可为其他类似运营模式企业提供一定的参考。本文共分六章进行课题的研究：首先对W公司企业情况和售后服务管理体系进行了整体介绍,其次从影响W公司售后服务管理水平提升的各个主要因素入手,分析问题的表现形式和形成原因,最后针对主要影响因素,结合企业实际情况,提出相应的解决方案。