在瞬息万变的市场经济环境中,企业业务并不是一成不变的,而是紧随着内外部环境的变化不断的进行调整,促使企业身份不断转换。但企业在进行业务调整时,往往由于没有及时转换身份而忽视长尾效应,从而给企业带来不可估量的重大损失,甚至导致企业经营中断。笔者所在的J公司,在开发建设“地产”与“酒店”业务融合的首个项目JD酒店时,由于企业身份转换不及时,仍然按照原有的惯用做法及流程开展采购工作,导致空调风口采购给J公司带来了重大损失。针对该典型长尾效应问题,本文对已有的相关研究进行了查阅与梳理,发现J公司所遇到的问题是组织惯例在具体业务中失效导致成本不可控的问题。然而目前对于组织惯例的研究大多基于对企业转型的战略变革、组织管理变革、企业文化等宏观层面,而鲜少有从企业的业务流程这样微观层面来展开研究。本文以J公司采购流程优化事件作为研究的明线,从微观层面的具体业务上,研究如何通过流程优化来实现惯例更新以解决惯例失效而导致成本不可控的问题。本文运用访谈法全面搜集J公司实际发生的案例现象,整理总结出本文的管理问题;运用案例研究法,将总拥有成本理论(TCO)、组织惯例理论及信息不对称理论与管理问题现象相结合,以剥洋葱的方式层层递进,分析管理问题的成因,并找出解决问题的路径与方法。通过对J公司的案例研究,发现以下几点:第一,企业的组织惯例影响采购业务流程的设定,进而影响总拥有成本(TCO)。企业处于业务融合阶段,企业运用既有的组织惯例开展采购业务时,由于对标的物属性的忽视及成本认知的偏差会导致惯例失效而引起隐性成本增加,使总拥有成本(TCO)不可控。第二,企业采用的采购流程会影响对代理人(供应商)信息获取的数量与质量,从而影响企业的采购成本。第三,通过调整成本认知、减少信息不对称对公司的采购业务流程进行优化,实现对组织惯例的更新,使企业组织惯例与企业融合业务相匹配,从而保障低总拥有成本的采购业务目标达成。本研究着眼于微观层面的业务流程,为企业在业务融合中遇到的组织惯例失效问题,提供了可操作性的分析与解决问题的参考路径,打开了企业组织惯例在具体业务流程上的研究“黑箱”,为后面的研究者提供研究基础与思路。