随着中国社会经济和高等教育的快速发展,为了适应新形势下对高学历人才的需求,国家大力支持以MBA专业为代表的在职研究生教育,国家政策的大力支持催生了这一考研的细分领域,所以大量以MBA辅导为主的培训机构应运而生。但是新的行业的出现,不仅带来了机会,也带来了MBA培训市场的残酷竞争。在各家培训机构产品课程已几乎同质化的时代,培训机构要想抢占市场占有率,获得长足发展,必须把提升学员服务体验放在首位,用细致的服务提高机构的竞争力。本文通过查阅国内外关于服务体验、客户体验、学习体验、顾客价值、服务营销等相关资料和学术文献,理论联系实际。首先,针对T教育扬州分校目前的营销现状,设计了学员服务体验调查问卷,并进行相关问卷发放,通过问卷调查数据分析,得出了目前扬州分校服务体验存在的五个主要问题,分别是网络咨询体验不佳,现场咨询认同度低,上课体验差异大,校区活动体验差,课程服务人性化不足。其次,在确定目前扬州分校服务体验存在的问题后,对目前T教育扬州分校的营销环境进行了具体分析。再次,通过访谈调查的方式,对T教育扬州分校部分学员,进行服务体验影响因素的访谈调查,对访谈数据进行整理,并通过内容分析法对访谈结果进行开放式编码,从而得出了网络咨询环节、现场咨询环节、上课体验环节等五个阶段的服务体验影响因素。最后,基于服务营销7P理论,从产品、价格、渠道、促销、有形展示、人员、服务过程等七个方面提出针对性的服务体验提升策略。还在企业文化、人力资源、信息技术、财务制度四个方面提出保障措施,确保服务体验提升策略的效果。本文研究结果将有助于解决T教育扬州分校在网络咨询阶段,现场咨询阶段,上课阶段,校区活动阶段和课后服务阶段的服务体验问题。应对行业竞争带来的市场挑战,促进企业健康可持续发展,满足不断增长的学员培训需求,不断提高培训质量,同时通过服务体验的提升,提高企业的核心竞争力,从而积累良好的口碑效应。