服务营销的思想萌芽起于20世纪50年代，至20世纪80年代中期，服务营销成为营销学科的一个独立分支。服务营销的核心是关系营销，它强调服务提供者和顾客间长期交互关系和长期价值，认为无论是顾客还是推销者，双方必须将对方视为平等的伙伴并寻求关系回报，达成双赢。　　 目前国外对服务营销研究的应用迅速推广，已经向健康护理、非赢利组织、制造等行业和企业的方向扩展，并且开始从传统的个体企业研究发展到供应链和行业协会等系统的研究。而我国引入服务营销理念较晚，特别是高校的服务营销工作基本上还处于探索阶段，存在诸多的不足，如混淆无形的教育服务和有形物质产品的界限；把有形产品的营销手段照搬到教育产业：照抄西方发达国家的经验，忽视了我国高等教育的实情等。这些主要归因于高等教育服务营销观念的不成熟。　　 正是基于以上的原因促成了本论文的选题。国内对教育行业进行服务营销的研究很少，可资借鉴、参考的资料不多，因此本文把服务营销和高等教育相结合，具有较强的探索性和尝试性。同时以天津商业大学为例，比较具体和系统地进行高校服务营销的案例分析，旨在对我国高校进行营销实践提出一些启发性思想和建议。　　 本文采用理论分析和案例分析相结合的方法。首先简要阐述了论文的研究目的、研究意义和研究方法，并概要地整理出论文基本思路和研究框架。第一章为理论梳理部分，对服务及其服务营销的相关理论进行了阐述，为下文的展开打下基础。第二、三章为立论部分，通过对我国高校服务营销研究和实践现状的分析，解剖了存在的问题并详细分析了高校教育服务的特征，明确了我国高校服务营销理念。第四章应用服务营销理论，对高校教育的产品、促销、人员和有形展示因素进行恰当的组合，提出了适合中国高校发展的服务营销策略，并以天津商业大学为例进行具体分析。最后一章得出结论并指出进一步的研究思路。