21世纪,经济的全球化和信息化日益加剧,商业银行之间的竞争也进入白热化状态日益激烈。面对激烈的竞争,商业银行要进一步抢占市场,银行想要进一步提升自身的竞争能力,需重视人才培养,强化人力资源体系建设。客户经理在商业银行人力队伍中,数量最多,从事的是最一线、最前端的岗位,其业务在银行中发挥着十分关键的作用,是银行的核心盈利来源。随着金融市场的不断开放,金融机构的竞争非常激励,商业银行不断创新金融产品、提供更加优质服务和体验来吸取客户,抢占市场。进一步提升综合管理能力及水平,重视人才的培养和人力资源管理。同时深刻认识到绩效管理在人力资源管理中发挥的重要作用,并且结合企业的实际情况,充分借鉴国内外商业银行的优秀经验,持续的改进和探索符合企业战略目标的,行之有效的绩效管理管理模式和方法,不断的完善和优化管理措施,充分调动员工的积极性和能动性,特别是客户经理的主观能动性及积极性,充分发挥和挖掘全员的潜力,共同实现组织的战略目标。本文从绩效管理的四个方面为研究对象,结合中信信用卡中心实际,通过问卷调查、访谈法对长沙分中心客户经理绩效管理现状着手,开展了一系列问卷调研。并选取一定比例的客户经理、客户主管等进行访谈。通过统计分析发现了现行的绩效管理存在一些问题。主要有:绩效考核定位存在偏差、缺少科学化的绩效考核指标,指标设置过于单一、绩效目标的制定不够合理、绩效考核周期过长、绩效的反馈只是对结果简单通报和奖惩。通过调研和访谈,分析造成问题的原因是:绩效体系不健全、绩效目标未与银行战略目标相结合、绩效管理基础薄弱、绩效沟通与反馈机制有待提升。结合目前存在的问题和影响问题成因,充分借鉴国内外银行的先进经验,采取KPI及平衡积分卡等绩效管理方法,进一步对长沙分中心客户经理绩效管理体系进行优化。为客户经理绩效管理机制的科学性、系统性和完整性奠定基础。在此基础上,采取了一系列保障措施,由组织、制度、人员层面开展保障研究,为客户经理绩效管理体系进行优化奠定了基础。结合目前的实际情况,对现行的绩效管理进行考核指标等进行了重新优化,在分中心树立良好的绩效氛围,进一步提升客户经理的工作热情,打造高绩效人才机制,促进零售行业的发展进步,促进了经营效率的增长。在湖南省乃至全国,中信银行信用卡的综合竞争力逐步提升。顺利实现打造国内最强销售团队目标,进一步增强我行的核心竞争力,真正实现长期稳定发展。