社会化媒体快速发展,成为了企业开展营销活动的重要阵地。在社会化媒体情境中,顾客公民行为能为企业创造更多价值。意见领袖参与企业的社会化媒体营销活动,能够凭借其本身的专业性、权威性影响更多普通顾客,达成更好的传播效果。学界对社会化媒体情境下的顾客公民行为,意见领袖对顾客公民行为的探讨略显不足。本研究意见领袖从普通顾客当中分离出来,以社会化问答社区为载体,融入了价值共创理论、信息传播理论、自我决定理论,在SOR的研究范式下探究企业与意见领袖合作,通过意见领袖信息行为对顾客公民行为产生影响的机理与路径。探究意见领袖信息行为、自我决定感、顾客公民行为之间的关系。本研究的主要结论如下:首先,在社会化问答社区中,企业与意见领袖合作植入内容产生的意见领袖信息行为可分为信息应答行为、信息发布行为,两者均显著正向影响顾客公民行为,信息应答行为对顾客公民行为的影响较大;其次,在经受意见领袖信息行为的刺激后,顾客产生的自我决定感分为自主感、胜任感和归属感三个维度,三个维度均正向显著影响顾客公民行为,其中,归属感对顾客公民行为的影响程度最大;第三,意见领袖信息应答行为与意见领袖信息发布行为对顾客公民行为的影响受到自我决定感中自主感、胜任感、归属感三个维度的部分中介作用,本研究的实证分析结果也证实了本研究提出的假设,并且对假设通过进行了讨论,给营销工作者提出了营销启示,为营销方式创新、企业价值创造提供有效建议。