【摘 要】
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21世纪的企业的竞争方向和竞争重点发生了重大转变，己经从“内部资源的竞争”转为“外部资源的竞争”，企业的管理模式由“以企业为中心的管理”转向“以顾客为中心的管理”，如何更好地利用社会资源和供应商资源，尤其是顾客资源和顾客能力成为了企业竞争的重点和未来成败的关键。在现代服务业中，顾客与员工之间的界限越来越模糊，有些顾客会自愿地为企业做有利的口头宣传，推荐和鼓励他人购买企业的服务，帮助其他顾客解决服务
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21世纪的企业的竞争方向和竞争重点发生了重大转变，己经从“内部资源的竞争”转为“外部资源的竞争”，企业的管理模式由“以企业为中心的管理”转向“以顾客为中心的管理”，如何更好地利用社会资源和供应商资源，尤其是顾客资源和顾客能力成为了企业竞争的重点和未来成败的关键。在现代服务业中，顾客与员工之间的界限越来越模糊，有些顾客会自愿地为企业做有利的口头宣传，推荐和鼓励他人购买企业的服务，帮助其他顾客解决服务中的问题。他们还可能会发挥自己的聪明才智，主动向企业提出服务的不足，提供改善服务和创新服务的建议，这些行
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由于我国现有企业中大多数是中小型企业，而且这些中小型企业通常规模较小、抗风险能力偏低、信用观念不强，这使得他们借款困难、融资渠道缺乏，因而常常出现资金短缺。企业资金上的短缺对企业的运作决策有着重大的影响。在现实的企业实际运作以及学者的理论研究可以发现，供应链内部融资（商业信用），企业自有资金约束以及外部融资（库存融资）都会影响到企业的资金状况从而影响到企业订货决策。但是目前综合研究这三者对企业运作
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