随着互联网的飞速发展,人们越来越多地通过医疗健康网站进行网上健康咨询、远程诊断等形式来获取医疗信息。然而目前我国医疗健康网站质量整体还处于初级阶段,社会影响力不够,品牌化的网站不多。因而对医疗健康网站质量的研究变得尤为重要。本文在IS效能模型的基础上,以“医网(ewsos. com) "为例,构建以关系质量为中介变量的医疗健康网站质量与正面口碑关系模型。研究采用理论和实证相结合的方法,先以理论研究来定性分析模型；再通过问卷对“医网”用户进行调查,并使用SPSS16.0和AMOS7.0软件对调查数据进行实证分析,验证模型的有效性和假设,得出的主要结论如下：1.医疗健康网站质量的三个维度可用性、资讯性和服务互动性均直接显著正向影响正面口碑；资讯性影响最强,其次为服务互动性,可用性对正面口碑的影响最小。因此,在健康网站的建设或改进过程中,运营商应重点关注网站的资讯性,同时增强网站的服务互动性和可用性。2.关系质量显著正向影响正面口碑,提高关系质量可以显著增强网站对正面口碑的正向影响。因此对健康网站的运营商来说,需要时时了解用户对网站的满意度和承诺。3.可用性和服务互动性两者均显著正向影响关系质量;资讯性对关系质量的正向影响并不显著。可知,可用性和服务互动性还可以通过关系质量间接显著影响正面口碑；而资讯性通过关系质量对正面口碑的间接影响并不显著。研究结论对医疗健康网站有针对性的改善网站质量,提高网站对用户正面口碑的影响作用,从而使网站的社会影响力得以提高具有一定的参考价值。