游戏化体验及其对社交问答社区用户知识分享的影响

来源 :上海师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:MyraChen
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随着数字经济与互联网的发展,社交问答社区越来越受欢迎。然而,许多社区面临用户流失和知识贡献不足的困境。游戏化作为一种提升用户体验的设计范式,其积极效用在健康、旅游、营销和教育等多个领域均得到证明。因此,游戏化在促进用户参与和改变目标行为方面的积极作用可能是突破这一困境的有效策略。然而,尚未有实证研究考察游戏化在激励用户知识分享方面的效用。基于此,本文旨在探究用户使用游戏化产品的体验,以及该体验对知识分享的影响。基于“动机可供性-心理-行为”框架,通过两部分共四个研究构建了游戏化影响知识分享的心理模型。第一部分(研究一和研究二)旨在探索游戏化元素与游戏化体验的关系以及游戏化体验的内部结构与测量方式。第二部分(研究三和研究四)旨在探究游戏化体验与知识分享的关系。具体而言,研究一通过质性研究挖掘用户对10种典型游戏化元素(徽章、叙事、排行榜等)的体验。研究二通过3个子研究开发“游戏化体验”量表。研究2a编制初始项目以开发量表,研究2b验证量表的结构稳定性与效标关联效度,研究2c对量表长度进行优化并验证量表的测量不变性。研究三旨在探索游戏化体验与知识分享的关系。研究3a通过交叉滞后面板模型考察游戏化体验是否能够正向影响知识分享;研究3b通过级联模型探究感知价值在其中的纵向中介作用。研究四采用基于树模型的机器学习探究游戏化体验影响知识分享的边界条件,并建立用户知识分享的预测模型。结果发现:(1)游戏化元素与游戏化体验的对应关系具有特异性;(2)游戏化体验量表包含互动感、乐趣、沉浸感、竞争感、成就感与特权感共6个维度33个项目,可作为游戏化体验的测量工具,具备良好的信度和效度;(3)游戏化体验能够影响知识分享,且这种影响通过感知价值的中介产生;(4)感知价值、游戏化体验、用户类型的组合能够对知识分享产生联合影响。研究结果表明,游戏化作为一种日臻成熟的设计范式,在激励社交问答社区用户知识分享方面具有积极的作用与潜力。本文在理论方面首次厘清了游戏化元素与游戏化体验的关系;探索了游戏化体验的内在结构并开发了一个评估游戏化体验的可靠测量工具;阐释了游戏化体验影响用户知识分享的中介机制与边界条件;开发了“游戏化元素-游戏化体验-感知价值-行为结果”理论框架。在实践方面,利益相关方可利用“游戏化体验”量表评估游戏化设计的效果;社交问答社区管理者可据此设计和改进激励用户知识分享的游戏化方案;用户体验从业者可基于本研究所开发的理论框架设计更加具体和合理的游戏化方案。
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