随着社会发展以及工业化竞争的加剧,人们生活水平和消费观念不断提升,个性化需求也越来越突出。这些都直接导致产品或服务开发生命周期缩短、市场不确定性增大,也颠覆了长期以来在制造业中占主导地位的——批量生产模式,一种以满足市场个性化需求为目标的全新生产模式——定制生产正迅速而来。美国质量管理大师朱兰博士指出“21世纪是质量的世纪”,质量管控也成为当下社会和企业眼中一个高频率的热词。本文通过对SH公司定制生产质量管控分析发现,不足和难点集中在开发和供应商管控两方面,结合国内外定制生产的研究及理论,提出了SH公司定制生产质量管控模型(CPQM)。然后对SH公司以源头管控的思路从开发质量管控和供应商质量管控两方面入手,通过数据收集、现场调研、分析原因、举措试点、实践检讨、成果优化等方法开展研究和实践。在开发质量管控方面对设计开发程序进行重塑,向前延伸“识别”环节,将VOC转化成CTQ,有效实现以市场为导向的客户需求洞察,结合定制产品开发阶段四环节过程项目评审,实现开发阶段的质量管控。在供应商质量模块,运用SQCC改善与供应商互动,将以往验收拦截转变成供应商自身质量保证能力的建设和提升。质量是一个全系统全流程的工作,质量管控的输入就是系统各环节的工作质量。要做好质量管控就必须从源头抓起,运用专业质量工具,理论联系实际,转源头,守趋势,犹如神经末梢一样,浸入到产品实现的每一个组织、环节,从源头策划实践来确保整个产品或服务从策划到研发、生产、销售、售后的全过程都处于受控状态。未来以来,引领和满足制造业个性化市场需求的两大元素必然是“定制生产”与“质量管控”,笔者也期待本文的研究能给读者带来一些可以行动的有益启迪。