【摘 要】
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该文主要研究以客户为中心的流程优化;它的特点、实施方法及效益.并选取几个在"力争百分之百客户满意"为信念的IBM公司实施的例子,进行说明和验证.首先,从服务理念、组织机构
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该文主要研究以客户为中心的流程优化;它的特点、实施方法及效益.并选取几个在"力争百分之百客户满意"为信念的IBM公司实施的例子,进行说明和验证.首先,从服务理念、组织机构、行业策略等方面,全面分析以客户为中心的IBM服务体系.然后,介绍以客户为中心的流程优化方法.三个主要环节:流程评估、流程分析和流程改善.再通过两个实例,进行验证.实例1"安装自动取款机",讲述以客户为中心的流程优化方法如何改善客房关系流程;通过规范服务,减少不必要的操作;缩短验机和装机预约申请天数,提高客房的响应速度;增强服务人员技能,提供专业化优势服务,进而提高客房满意度.该文的实例2,"R低端机的销售",从订货、分销、零售到安装的整个流程,说明以客户为中心的流程优化方法如何加强供应链管理:改进内部冗长余流程,减少订单传递次数;加强代理商绩效考核,提高安装质量;提供备件库,改善零部件供应;成立专门的质检队伍,保证配置机器质量.最后得出结论,以客户为中心的流程优化方法可以改善客户关系流程,加强供应链管理,从而增加客户满意度,提高企业效益.
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摘要：利用木桶原理和反木桶原理进行高校学生管理有着极为重要的作用，木桶原理能够帮助学生改正自己的错误，当木桶的每一块木板长度是一样的时候，就需要科学的使用反木桶原理，帮助学生发现有点，发挥自身优势，使高校学生成长为有特色的、有个性的主体。 关键词：木桶原理；反木桶原理；高校；学生管理；应用 G647 木桶原理其实就是多块木板构成的木桶，其盛水量是有最短的木板决定的。也就是在整个集体中，往往劣
G635.1 班主任是班级工作的领导者、组织者和教育者，是学校与学生、学校与家长之间联系的纽带和桥梁，可以说班主任工作是学校工作的重中之重。但是对于体育运动学校而言，大多数学生是因为训练才来到体校，体校的学生每年都要参加市、省、国家组织的各种比赛，所以学校的工作重点更偏重于训练，体校学生的学习基础非常薄弱，学习积极性很差，而且学生的性格大多顽皮好动，难以管理，这就给教学工作尤其是班主任工作带来了
摘要：图式理论是基于人的认知结构和理解过程提出的重要理论思想，在辅助英语阅读教学活动方面发挥着重要的作用，在英语阅读教学实践中，教师合理应用图式理论能够让学生对英语知识形成更为深入的理解，进而把握课文思想，提升阅读质量。本文从图式理论入手，对图式理论下初中英语教学活动进行分析，希望能够为初中英语阅读教学提供良好的支持。 关键词：图式理论；初中英语；阅读教学 G633.41 随着时代的发展和经
“导入”众所周知就是引导、进入的意思,课堂教学的导入是指教师在新授内容或活动开始时,引导学生进入学习的行为方式,它是教学过程的一个重要组成部分.人们常说:“良好的开
G623.5 将学生的全面发展放在理念的首位，强调从获取知识为数学教育的目标转变为首先关注人的情感、态度、价值观和一般能力的培养。通过数学学习，使学生对数学与现实世界的联系、数学的探索过程、数学的文化价值以及数学知识的特征有所认识；使学生在兴趣与动机、自信与意志、态度与习惯等方面有所发展；使学生在定量思维、空间观念、合情推理和演绎等方面有所发展；使学生在提出问题、分析问题、解决问题以及交流的反思
[摘 要] 教学主任即一所小学中能够对学校教学进行管理的职能领导，想要保障教学质量，推进改革新课程，就需要将管理、协调、参谋、保障和推进几种责任承担到自己身上，并且要有协调、责任、创新、质量和专家等责任意识，如此才能承担起领导和管理的责任。 [关键词] 小学教学主任 多重角色 工作职责 G625.1 教务主任即一所小学中，能够对学校教学进行管理的职能领导，其实教务主任在学校的中层领导中只是一
摘要：新课程理念下的语文课堂教学应该是追求有效、高效的教与学。它更关注教学效率。课堂是学生学习的第一场所，低年级教师必须与学生为主体，从学生实际出发，创造高效课堂，让学生真正学到知识，提高能力。 关键词：贴近生活；培养想象力；语言积累 G623.2 新课程理念下的语文课堂教学应该是追求有效、高效的教与学。它更关注教学效率。如今许多公开课上用上了多媒体等现代化教学手段。语文课精彩多了，但有的语
摘要：随着课程改革的不断深入和发展以及素质教育的越来越受到重视，小学数学教学之中越来越多的运用生活化教学以提高学生的学习效率。通过小学数学教学生活化可以拉近学生和知识之间的距离，帮助学生更好的接受和使用这些知识，但是当前小学数学教学生活化却存在有一些问题，不少教师为了追求形式上的生活化而忽视了生活化教学的本质，这对学生的数学学习会产生消极的影响。在此，笔者主要针对小学数学教学生活化的误区谈一谈自己
高校教务管理信息系统的建设是目前国内外高等院校管理手段向"规范化、信息化、网络化"趋势发展的必然要求,虽然目前中国高等校都校都普遍建设有自己的教务管理信息系统,但能