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西交大二院住院病人会诊流程改进研究

被引量 : 5次 | 上传用户：lixianrong1017

【摘 要】

：

业务流程再造(Business Process Re-engineering,BPR)是20世纪80年代起源于美国并迅速风靡世界的一种新的管理理论和方法,其核心理念是通过重新设计业务流程,达到流程价值最大化,成本最小化,从而获得明显的绩效改善。6西格玛(Six Sigma)管理最初诞生于摩托罗拉公司的质量改进活动,因其卓越的质量提升效果而被企业界广为推崇。伴随着6西格玛管理逐渐从单纯的质量管理方法

【作 者】

：

党变玲 

【机 构】

：

天津大学

【发表日期】

：

2006年06期

【关键词】

：

流程再造 6西格玛管理 医疗服务管理 会诊流程 顾客满意 分析与优化 

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业务流程再造(Business Process Re-engineering,BPR)是20世纪80年代起源于美国并迅速风靡世界的一种新的管理理论和方法,其核心理念是通过重新设计业务流程,达到流程价值最大化,成本最小化,从而获得明显的绩效改善。6西格玛(Six Sigma)管理最初诞生于摩托罗拉公司的质量改进活动,因其卓越的质量提升效果而被企业界广为推崇。伴随着6西格玛管理逐渐从单纯的质量管理方法演变为高度有效的流程改进技术,流程再造理论获得了更为持久的生命力,流程改进活动的触角也逐渐从制造业延伸至

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