伴随着互联网技术和社交媒体的快速发展,企业渠道运营模式逐渐由单一渠道向多渠道发展,以期在市场竞争中占领先机。多渠道供应链中,渠道服务的差异性以及渠道服务搭便车行为的存在,必然导致渠道成员之间的价格竞争和市场份额抢夺,引发严重的渠道冲突,造成多渠道供应链的失调。因此,同质化渠道服务和异质化渠道服务的影响下多渠道成员如何制定产品价格成为学术界普遍关心的问题。M制造商企业现有渠道运营模式主要包括网络直销渠道、传统零售渠道以及网络零售渠道,在多渠道供应链发展过程中,逐渐涌现出不同的渠道服务管理问题。因此,本文以M制造商企业为研究背景,在对多渠道供应链发展现状以及存在问题进行分析总结的基础上,基于线性需求函数,构建了 M制造商企业主导的Stackelberg博弈模型,分析各渠道提供同质化服务水平和异质化服务水平对多渠道供应链产品定价、利润的影响,研究发现渠道产品定价、批发价随着服务水平的提高而提高,当渠道服务水平同质化时,价格的提升幅度更大,异质化的渠道服务水平及其服务水平提高而带来的定价提高有一定的约束作用,并且以供应链整体利润最大化为目标时,异质化的渠道服务水平更优。而在异质化的渠道服务水平下,考虑渠道的异质性,必然导致网络渠道对传统零售渠道的服务搭便车行为的存在,随着服务搭便车因子的增大,制造商、网络零售商以及供应链整体利润不断提高,但传统零售商的利润持续下降。基于服务合作的多渠道供应链协调机制,在一定的利润共享比例下,可以实现各渠道成员利润最公平分配并使得供应链整体利润最大化。最后,本文结合理论研究结论,提出了多渠道供应链环境下M制造商企业渠道管理的相关对策建议。