【摘 要】
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近年来,随着网络技术与物流行业的迅速发展,双渠道销售模式越来越普遍。其中,供应链成员提供的价格与服务水平大大影响了消费者的购买决策。同时,随着经济的高速发展与生活水平的提高,消费者逐渐开始追求个性化,一些企业开始为消费者提供定制化的产品。产品与销售渠道的多样性促进了产品的更新换代,同时也积留了很多旧产品。在环保意识的驱使和相关法律法规的支持下,企业纷纷加入闭环供应链。这样既可以实现资源循环利用,又
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近年来,随着网络技术与物流行业的迅速发展,双渠道销售模式越来越普遍。其中,供应链成员提供的价格与服务水平大大影响了消费者的购买决策。同时,随着经济的高速发展与生活水平的提高,消费者逐渐开始追求个性化,一些企业开始为消费者提供定制化的产品。产品与销售渠道的多样性促进了产品的更新换代,同时也积留了很多旧产品。在环保意识的驱使和相关法律法规的支持下,企业纷纷加入闭环供应链。这样既可以实现资源循环利用,又可以节约生产成本。在一个考虑产品定制化的双渠道供应链中,制造商通过线上销售标准品和定制品,零售商在线下销售标准品。首先,考虑定价与服务水平决策,分别建立了制造商主导的斯塔克尔伯格博弈模型、零售商主导的斯塔克尔伯格博弈模型和纳什博弈模型并求解。进一步考虑旧产品回收,针对制造商回收、零售商回收和制造商与零售商联合回收等三种回收模式下的双渠道闭环供应链进行了建模与求解。接下来,分析了价格竞争、服务竞争及服务成本等因素对三种不同博弈结构下双渠道供应链成员的决策与利润的影响。最后,分析了消费者对定制化的偏好程度及对标准品零售渠道的忠诚度对不同回收模式下成员的决策与利润的影响,并对三种回收模式进行了对比。数值分析得到了以下重要的结论:（1）当价格竞争更加激烈时,制造商应当更多地关注标准品的市场策略,降低定制化水平;当服务竞争更加激烈时,制造商应当提升标准品的服务,减少对定制品的服务成本支出。（2）当制造商的服务成本系数很高时,应当降低定制化水平和定制品的服务水平。（3）制造商主导博弈有利于销售定制品,并提供更优质的服务;零售商主导博弈时,制造商应当提升标准品的服务水平。（4）消费者对定制品的偏好程度决定了制造商是否应当生产定制品;消费者对标准品零售渠道的忠诚度决定了标准品进入线上渠道的时机。（5）在一个真实的考虑定制品的双渠道闭环供应链中,决策者首先应当考虑由多渠道同时回收旧产品,其次应当由下游零售商回收旧产品。
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