我国金融监管体系不断完善,国家鼓励信托业回归本源,积极发展服务信托,推动家族信托发展。作为财富保障与财富传承的重要工具,高净值人士对家族信托的重视度和认可度进一步提高,其逐渐成为高净值人士首选的财富管理工具。优质且庞大的客户资源为X银行家族信托业务发展提供了无限可能,X银行家族信托业务仍处于起步阶段,在其高净值客群中覆盖率较低,作为排名前列的全国性股份制银行,面对客户日益增长的家族信托业务需求以及日趋激烈的银行同业和三方等财富机构的竞争,如何在以客户为中心的基础上,为X银行家族信托业务制订切实可行的营销策略,来提升其家族信托业务的竞争力和品牌形象,是X银行目前面临的严峻挑战。本文梳理了家族信托业务概念和服务营销理论相关文献,以X银行家族信托业务为例,首先采用PEST分析法对X银行家族信托业务发展的宏观环境进行分析;其次根据3C模型,从竞争对手,企业自身及竞争者三个方面进行对X银行家族信托业务的竞争环境进行详细分析;再次,运用SWOT分析模型,对X银行家族信托业务的优势,劣势,机会以及威胁作深入分析,明确其发展机遇。研究过程中运用问卷调查法和访谈法调研了X银行家族信托业务的发展现状,根据调研结果分析得出其服务营销策略中存在的问题,并深入思考得出以下问题成因:品牌定位不明确、财富转型不到位及客户关系管理有待加强。在此基础上运用7Ps营销理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示等7个方面为X银行家族信托业务提供了有针对性的营销策略优化建议,并从组织、技术及风险三个方面提出保障措施,确保营销优化策略的落地实施。本文着力于解决X银行家族信托业务营销策略的相关问题,为X银行家族信托业务的营销策略优化提供参考意见,助力X银行在家族信托发展的大环境中抢占业务高地,提升客户满意度,增强品牌竞争力。本文也希望X银行家族信托业务的营销形式为其他商业银行开展业务提供借鉴,促进我国家族信托业务整体发展。