社交电商作为电子商务的一种新兴模式,在多重力量的推动下不断发展壮大,它已经成为弥补传统电商短板的重要方式。随着阿里巴巴、京东等电商巨头的加入,拼多多、云集等社交电商企业的成功上市,社交电商被推到了浪尖风口。如今,社交电商企业规模不断扩大、运营模式逐渐多元化,但在运营过程中也出现了诚信缺失、竞争加剧和管理不善等问题,这在一定程度上影响了社交电商企业的运营效率,而运营效率作为衡量企业发展的重要指标,它也很难直观地判断。因此,本文的研究目的在于全面客观地评价社交电商企业运营效率和影响因素,不仅为社交电商相关研究提供新的思路,也为社交电商企业今后的发展提供方向。本文以社交电商企业为研究对象,首先将社交电商企业视为黑箱,通过三阶段DEA测算社交电商企业整体运营效率,结果表明外部环境对社交电商企业运营效率有着显著影响,寺库、什么值得买和宝宝树等3家社交电商企业运营效率有效,云集、唯品会、蘑菇街和快手等9家社交电商企业运营效率无效,四大类型社交电商企业效率排名依次为零售型、内容型、分享型和服务商型。其次为了打开黑箱和探究运营效率低下的位置信息,基于系统理论思想,将社交电商企业运营视为由经济子系统和社会子系统构成的系统,通过两阶段DEA测算经济子系统效率和社会子系统效率,结果表明总体上社交电商企业经济子系统效率大于社会子系统效率,其中快手、宝宝树、拼多多和美团等4家社交电商企业经济子系统效率小于社会子系统效率,寺库、云集、唯品会和蘑菇街等8家社交电商企业经济子系统效率大于社会子系统效率。再次运用Tobit模型研究了社交电商运营效率的影响因素,结果表明资产周转率、管理水平和创新能力有显著正向影响,企业规模和成立年限没有显著影响。最后基于研究内容和结论,从企业内部和外部提出了提升社交电商企业运营效率的建议。