企业要发展,财务须先行,没有健全的财务管理体制,全面的财务业务能力以及高效的财务风险控制手段,企业的发展就无从保证。随着我国全面深化改革及依法治国政策的深入,税务监管机构依法治税意识以及税收征管水平的逐步提高,纳税人企业主的法制观念和规避风险的意识也日渐提高,国家相关监管部门对有关财税专业服务机构的社会监督作用日益重视。尤其是深圳市作为我国特色社会主义先行示范城市,改革的窗口、创业的摇篮、创新的龙头,其中世界级产业集群已经形成,各类中小微民营企业更是大量涌现,制造业、服务业竞争均十分激烈,它们需要压缩成本、保障专业、提高效率、规避风险,还需要更多、更好地服。代理记账公司提供的财税专业服务在保障国家税局的税收利益和纳税企业合法权益以及市场经济秩序等方面起着十分重要的作用,尤其是代理记账服务,是帮助小微企业依法履行义务的重要手段,是CYT公司的主要业务之一。2017年国家税务总局发布《涉税专业服务监管办法(试行)》明确了涉税专业服务机构的范围和涉税服务具体内容,同时税务机关依托金税三期应用系统,建立涉税专业服务管理信息库,加强监管以及对涉税专业服务信息采集、公告与推送、信用评价(机构、从业个人)等政策的发布和实施,足以说明税务机关对涉税专业服务的监管已逐步推进与加强,涉税专业服务市场往日混乱的局面将走向规范化。2019年《税务代理专业能力评价管理办法(试行)》和《税务代理专业能力评价实施办法》的发布以及财政部会议审议通过关于修改《代理记账管理办法》等2部部门规章的决定,代理记账行业将发生巨大形势变化。随着国地税合并、社保入税、金税三期监管系统的日趋完善、银行数据与税务联网传统代理记账行业将迎来前所未有的机遇也面临着巨大的挑战,提升代理记账服务质量可以说是顺应市场、顺应环境及顺应中国经济持续发展的客观需要。财务公司的核心价值就是为广大中小微企业降低财务成本、保障财务专业、规避财务风险、提高服务效率;CYT公司提供的产品是典型的服务产品,产品质量优劣是以小微企业主满意度最大化为评判标准,代理记账服务质量可以说是财务公司生存与发展的关键。本文首先通过查阅国内外有关服务质量管理的相关理论,并以SERVQUAL服务质量的5个评价维度作为本文衡量服务质量好坏的理论基础,再针对深圳CYT公司的基本情况及代理记账服务质量管理现状进行了详细的阐述与分析,然后利用SERVQUAL量表并用服务质量感知模型和服务感知差距模型,构建服务质量评价的指标体系,采用问卷调查法,测量公司的服务质量(服务感知—服务期望)满意度,找出CYT公司的服务质量管理方面存在的具体问题如:服务效率不高、服务意识不强、服务产品创新不足、账实不符、无法提高服务产品价格、客户关系管理水平低等问题。然后根据Parasuraman等学者提出的SERVQUA服务质量感知差距模型理论,从服务质量测评方法的五个维度,得出CYT公司的代理记账服务质量在反应性、保证性、可靠性、移情性和有形性上的评分差距,并对各项差距再进行深入分析,并找出宿小差距、提升服务质量的具体对策方案,同时构建提升代理记账服务质量的制度体系以确保提高CYT公司全体员工服务意识、优化公司组织结构、完善服务质量绩效管理考核机制、规范代理记账服务流程以及鼓励服务创新,并构建代理记账服务质量满意度评价体系、制定代理记账服务标准、完善客户反馈及员工绩效考核机制。本研究对CYT公司代理记账服务质量水平的提升、树立公司品牌形象、促进公司的服务营销等均具有现实的指导意义,对我国广大财务公司的代理记账业务的整体良性,健康发展也有一定的借鉴意义。