新世纪以来,随着我国城市化建设加速推进和市场经济纵深发展,以服务为主业的物业管理公司随之产生并逐渐发展成为新兴行业。物业管理产业的蓬勃发展的同时,与人民群众对于高质量物业服务需求存在较大差距。在物业企业服务质量管理方面,国内外研究综述表明:现阶段缺乏成熟评估体系、量化评估模型及针对性提升策略。因此,建立多维度的物业服务质量提升评估指标体系,构建物业企业服务质量满意度评估模型,以此进行满意度量化测评并提出改进策略,对于提升我国物业企业服务质量具有重要意义。针对物业企业服务质量评估缺乏科学评估指标体系、评估量化模型等问题,本文将客户满意度理论、客户满意度评价模型等理论方法与物业企业服务质量评估相结合,构建基于文献综述法的物业企业服务质量评估指标体系,建立基于结构方程模型的物业企业服务质量评估量化模型,并以LD物业公司进行案例实证分析,为物业企业服务质量的评估和提升提供新思路。本文主要研究内容如下:1)基于文献综述法的物业企业服务质量评估指标体系。针对缺乏系统性评估指标体系,本文选取物业服务中占比最大的住宅类型物业作为研究范本,在国内外学者研究基础上,通过选取代表性企业,通过国内外研究综述和专家意见,建立物业企业服务质量满意度评价指标体系。2)基于结构方程模型的物业企业服务质量评估量化模型。针对缺乏定量话评估模型,建立满意度评价模型,通过问卷调查方式收集数据进行处理,对评价模型进行假设验证、有效分析与模型优化,为未来中小型物业服务企业开展满意度调查提供一套完整有效、易于操作的方法。通过本文的研究分析,结果表明不同潜变量评价对服务质量影响不尽相同,同一潜变量的不同题项评价对服务质量满意度影响也不一致。住户对物业服务质量满意程度较低的事项主要集中在垃圾处理、公共照明等方面。管理人员服务和秩序安防维护对物业服务质量满意度影响较大,社区环境维护和信息化水平对服务质量满意度评价影响有限。