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物业管理服务的对象具有特殊性,既是对"物"的管理,也是对"人"的服务。这种特殊性决定了业主满意度的至关重要性。因此,要认识顾客,树立关注顾客满意的意识;分析顾客,理解顾客需求;用心服务,最大限度实现顾客要求,以此来提高顾客即业主的满意度。
物业服务如何提高业主满意度
【摘 要】
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物业管理服务的对象具有特殊性,既是对"物"的管理,也是对"人"的服务。这种特殊性决定了业主满意度的至关重要性。因此,要认识顾客,树立关注顾客满意的意识;分析顾客,理解顾客
【机 构】
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厦门都市景象物业管理有限公司
【出 处】
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山西高等学校社会科学学报
【发表日期】
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2007年10期
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