近几年来,我国政府进一步强化改革,公务员法律体系建设也获得了显著成效,各项制度和体系逐渐完善,政府职能也有了很大转变,此前管理型模式逐渐转变,服务型政府理念逐渐形成,相关建设也形成了比较丰硕的成果。在党委政府推动下,我国公安机关也紧跟当前的社会发展潮流,更充分全面地履行自身职能,积极承担自身责任,积极探索并分析改革民生警务的方法,摸索新的思路。就110报警服务台创新实践工作而言,也尽可能保障人民群众的需求得以满足,确保他们能够获得优质服务。而自公安机关设立110报警服务台以来,所处理的事情也在不断增多。其中非警务警情的问题日渐突出,这使得110报警平台变为社会公共服务热线,导致公安机关代履职的现象变得越来越严重,大量警务资源被消耗,从而影响到最终的工作效果。而假如不接受此类求助,群众必然会产生负面情绪,久而久之,警民矛盾以及警民对立现象也进一步加剧。针对上述问题,本文将理论与实践相结合对目前110接处警中非警务警情对接分流工作的问题进行分析。首先阐述了110接处警、非警务类警情、对接分流工作等相关概念及社会治理理论、新公共服务理论等重要概念。然后以政府职能转型为契机,结合工作实践梳理110接处警之中非警务警情的状况和特点,并结合C市110非警务类报警求助的具体应用实践情况,重点研究110非警务警情对接分流工作。在研究过程中,笔者采用了文献研究法、数理统计法、案例分析法、访谈法以及问卷调查法,针对当前非警务类对接分流工作存在的不足,探究其原因,然后为解决问题提出对策,比如健全处置流程、发挥联动力量、明确权责界限、培养专业队伍、加强宣传教育、完善智能化建设等等。从而保证民众诉求得到满足,保障他们获得更优质的服务,从而把对接分流工作的作用发挥出来,保障社会和谐稳定发展。