主客互动对民宿游客重购意愿的影响研究

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随着党的十九大报告提出乡村振兴的重大战略部署,以及国家对于三农发展问题的高度重视,在良好有利的政策环境下,作为解决农村贫困问题的有效途径的民宿产业倍受政府关注。随着民宿产业整体的提升与壮大,乡村民宿业依托与地方文化、乡村自然生态资源的高度融合,发展成为特色化的乡村旅游产品,更重要的是其发展从盘活乡村闲置资源,带动农村居民创业就业,推动更多不同资本、发展技术、产业人才等要素向乡村流动,在改善农村居住环境、推动产业融合发展等方面不断助推乡村振兴。此外,随着“大众创业”浪潮在国内的席卷以及国家对于民营和小微企业的资金、政策扶持,民营经济整体发展水平的提升也促进了包含乡村民宿和城镇民宿在内的整体民宿产业的快速扩张。在当前的发展阶段中,为引导民宿产业健康可持续发展,从游客的关注与需求出发,深度了解游客对于入住体验中主客互动以及民宿重购的现状和问题,进而针对性地提出意见建议,为民宿产业的发展增添助力。因此,探究民宿游客重购意愿的影响因素,分析主客互动对重购意愿的影响机制对于民宿产业健康快速发展具有重要的研究意义。本文选择民宿作为研究对象,聚焦民宿入住体验中主客互动关系,探索主客互动、游客满意度和重购意愿三者的影响关系。首先,在文献分析与网络文本挖掘的质性研究的基础上将主客互动行为划分为信息咨询、产品与服务互动、人际互动和文化交流四个维度。结合文献研究,构建主客互动对重购意愿影响的理论模型,提出研究假设。其次,通过问卷调查的方法面对游客进行数据收集,使用SPSS22.0软件进行数据分析与假设检验,得出研究结论:主客互动正向影响重购意愿;主客互动正向影响民宿游客满意度;游客满意度正向影响重购意愿;游客满意度在主客互动和民宿游客重购意愿之间起到中介作用。最后,根据研究结论对民宿未来发展提出相关建议:关注游客要素信息需求,完善信息咨询体系;升级产品与服务品质,提升基础互动体验层次;关注游客情感与社交诉求,以人际互动促进情感营销;挖掘民宿文化内核,以文化交流强化特色文化体验。
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