近两年,电子商务市场保持着高速发展的高调态势,阿里巴巴、京东等公司纷纷上市,越来越多的电商企业也开始专注于O2O领域。O2O根植于人的多样化需求,目前020行业已经基本涵盖了人们生活的基本方面,如衣食住行、居家理财、婚姻育儿、保健等,为人们的生活提供了不同程度的便利。O2O业务大多选择距离不远的社区作为平台,因此,社区O2O已经成为未来电商企业取胜的重要因素。然而,在其迅速发展的过程中,也产生了许多亟待研究与厘清的问题。其中,社区O2O电子商务模式要实现线上线下服务的无缝衔接,就对电商企业服务质量提出了更高的要求。本文正是基于此种情况,选择以社区O2O电商企业服务质量为研究对象,从客户需求角度出发,探寻了当前背景下社区O2O电商企业服务质量的提升策略。文章首先分析了社区O2O电子商务内涵、特点及产业环境,并探讨了社区O2O电子商务发展现状及存在问题；具体分析了社区O2O模式下的客户需求,并据此探寻了O2O电子商务企业服务质量的提升策略；最后,以“小区无忧”为例,对社区O2O电子商务企业服务质量进行了分析和评价,总结其中存在的问题。本课题基于客户需求,对社区O2O电商企业服务质量展开系统研究,期望能为今后社区O2O电商的发展壮大做出些许贡献。